Enerya Doğalgaz Faturamda 11.650 TL Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Konya’da Enerya Doğalgaz abonesiyim. Geçen ay 80 metrekarelik evime 1.400 TL civarında fatura gelirken, Nisan ayı faturam internetten kontrol ettiğimde 11.650 TL olarak göründü. Yalnız yaşıyorum ve evde doğalgazı hem ısınma hem sıcak su hem de ocak için kullanıyorum, kullanım alışkanlıklarımda olağan dışı bir artış olmadı.

Bu tutarın, dairenin büyüklüğü ve kullanım durumuma göre kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum, dolayısıyla konuyla ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu kadar yüksek bir fatura gelmesi beni hem maddi hem de psikolojik olarak çok zor durumda bıraktı.

Enerya’dan, sayacımın ve fatura hesaplamasının acilen yerinde kontrol edilmesini, varsa okuma ya da hesaplama hatasının düzeltilmesini ve faturamın gerçek tüketime göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.