Randevuya Gelinmeyen Denetim Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Enerya Aydın aboneliğimi 10.12.2025 tarihinde aktifleştirmeme rağmen bir hafta boyunca soğuk bir evde yaşamak zorunda bırakıldım. Bu süreçte tarafıma 16 Aralık’ta, 17.12.2025 tarihinde 09:10–12:10 saatleri arasında evde bulunmam gerektiği, bu süre içinde denetime gelineceği bilgisi verildi. Çalışan bir insan olarak iş yerimden özellikle izin aldım, amirimle sorun yaşama pahasına belirtilen saatler arasında evde bekledim; buna rağmen ne gelen oldu ne arayan ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Özel bir şirketin müşterisini bu şekilde saatlerce evde bekleyen konumuna düşürmesini, üzerine hiçbir açıklama yapılmamasını ve hâlâ yeni bir randevu dahi verilmemesini kabul etmiyorum. Bir tüketici olarak hizmet aldığım firmanın beni bekletmek yerine randevusuna uymasını ve müşterisine saygı göstermesini beklerdim; ancak tam tersi şekilde mağdur edildim. Bu yaklaşım ne hizmet anlayışıyla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmaktadır.

Enerya Aydın şubesine bağlı 21000473149 numaralı aboneliğim ve 13065408 tüketim noktası/tesisat numaram üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin acilen ve ciddiyetle ele alınmasını, 17.12.2025 tarihindeki randevuya neden gelinmediğinin yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, tarafıma net bir tarih ve saat aralığında kesin randevu verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iş yerimden boşuna izin almak zorunda kalmam, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyetin de mutlaka dikkate alınmasını ve bu konuda somut bir yaptırım veya iyileştirme yapılmasını bekliyorum.