to read complaints and reviews, or file yours.Enerjisa Başkent Perakende Güvence Bedeli İadesi İçin Sürekli Teknik Aksaklık Ve SMS Alınamaması
Sayın Enerjisa Başkent Yetkilileri,
Konu: 001024235092 Sözleşme Hesap Numaralı Aboneliğe Ait Güvence Bedeli İadesi ve Yaşanan Teknik Aksaklık Hk. (Muhatap No: 1023115048)
19.11.2025 tarihinde tarafınızdan almış olduğum b016 referanslı SMS’te, 001024235092 sözleşme hesap numaralı aboneliğim için güvence bedeli muafiyeti uygulanacağı ve 1.881,04 TL tutarındaki mevcut güvence bedelinin iade edileceği, işlem için https://Enerjisa. Link/6YP5beXh bağlantısının kullanılabileceği bildirilmiştir.
Ancak, söz konusu bağlantı ve Enerjisa uygulaması/müşteri portalı üzerinden yaklaşık 2 aydır yaptığım tüm girişimlerde, onay SMS’i alamama ve sistemin sürekli hata vermesi nedeniyle iade işlemini tamamlayamıyorum. Destek No: 16922904413343322486 ile de kayıt altına alınan bu teknik aksaklık, tarafınızın 14 Ocak’ta bildirdiği “hızlı ve güvenli iade” taahhüdünü yerine getirmesine engel olmaktadır.
14.01.2025 tarihli Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği değişikliği, düzenli ödeme yapan tüketicilerin güvence bedellerinin derhal iadesini öngörmektedir. Bu hukuki yükümlülük ve tarafınızın taahhüdü gereği, teknik sorunların çözümü beklenmeksizin iadenin acilen yapılması gerekmektedir.
Bu nedenle, 1.881,04 TL tutarındaki güvence bedeli alacağımın, 6002 sayılı Kanun gereğince yasal faizi ile birlikte, aşağıdaki hesabıma en geç 5 iş günü içinde aktarılmasını talep ediyorum:
Ad Soyad: K**A***
Muhatap No: 1023115048
Sözleşme Hesap No: 001024235092
IBAN: TR89 0011 1000 0000 0152 *****
Teknik aksaklık giderilene kadar alternatif bir yöntemle (ör. Doğrudan banka işlemi) iadenin gerçekleştirilmesi mümkündür. Aksi halde, Elektrik Piyasası Tüketici Hakları Uyuşmazlıkları Arabulma Komisyonu (etk) dahil ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tutarım. 16/01/2026
Saygılarımla,
ek: 1 - 19.11.2025 tarihli iade SMS'i
2 - Güvence Bedeli Sorgulama ekran görüntüsü
3 - Hata ekran görseli
4 - Oturum sonlandı hata görseli
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 16.01.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Tarafıma iade ücret ödemesi yapılmıştır. Teşekkürler.
Teşekkürler
