to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ayakkabının Kısa Sürede Bozulması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
17.06.2025 tarihinde Ender Mağazası Adana Seyhan Saydam şubesinden Camello marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ancak kısa süre içinde ayakkabının üst bantları kalktı ve yanları söküldü. 11.09.2025 tarihinde ürünü mağazaya iade ettim ve arızalı olduğu için değişim talep ettim. Ürün firma yetkililerine gönderildi fakat iade talebim, 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildi. Herhangi bir yazılı belge ya da rapor verilmedi, sadece sözlü olarak kullanıcı hatası olduğu söylendi.
Ürünü 5.000 TL'ye aldım ve mağazada 6 ay garanti olduğu belirtilmişti. Ayakkabının bu kadar kısa sürede sökülmesinin kullanıcı hatasıyla ilgisi olmadığını düşünüyorum. Ayrıca Ender Saydam Mağazası yetkilisiyle görüşmek istememe rağmen görüştürülmedim ve mağazadan çözüm olmadan ayrılmak zorunda kaldım.
Ürünümün değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
17.06.2025 tarihinde Adana Ender Saydam şubesinden Camello marka spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 2 ay sonra ayakkabının üst bantları ve yan taraflarında yapıştırıcılar kalkmaya başladı. Bunun üzerine 11.09.2025 tarihinde ürünü iadesi için Ender mağazasına teslim ettim. 25 gün sonra mağazadan dönüş yapıldı ve ürünün kullanıcı hatası nedeniyle iade veya değişiminin kabul edilmediği bildirildi. Üründeki sorunun nereden kaynaklandığını sorduğumda ise ilgilenen olmadı ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler.
Ayakkabıyı alalı sadece 2 ay olmuşken ve 6 ay garanti süresi olduğu belirtilmişken, mağazanın bu şekilde ilgisiz kalması ve sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü mağazada bıraktım ve bu, Ender mağazasıyla ilgili Şikayetvar’a yazdığım ikinci şikayetim. Ancak bugüne kadar mağazadan hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteriyle ilgilenilmemesi ve sorunların çözülmemesi mağazanın ciddi bir eksikliği.
5000 TL ödediğim bu ürün için değişim veya iade talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini istiyorum.
