Kapanış Saatinden Önce Hizmet Kesilmesi Ve Çalışanların Laubali Tavırları

25.12.2025 tarihinde Konya’daki Ender Mağazaları’nda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazanın kapanış saati 22.00 olmasına rağmen, saat 21.27’de mağaza içinde hizmet alımı durduruldu. Temizlik yapılacağı, artık bizimle ilgilenilemeyeceği ve kapanış olduğu için yardımcı olunamayacağı söylendi. Özellikle kadın reyonunda kasadaki görevli hanımefendi, saat 21.51’de yalnızca iki dakika içinde işlem yaptırmazsam ödeme alamayacağını ifade etti.

Kapanış saatinden önce müşteriyle ilgilenmeyi bırakmak, bu şekilde acele ettiren ve laubali bir tavırla konuşmak bence hizmet anlayışına hiç yakışmıyor. Üstelik bu tarz davranışlarla daha önce de defalarca karşılaştım, bu mağazada benzer ilgisizlik ve isteksizlik sürekli tekrarlanıyor. Çalışanların sanki zorla çalışıyormuş gibi tavır takınması, müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Ben, müşteriyle ilgilenmek için çalışan personelin, saygılı, güler yüzlü ve saat fark etmeksizin görevini yerine getiren bir anlayışla hareket etmesini bekliyorum. Çalışanlara bu konuda gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini, laubali tavırların son bulmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini istiyorum.