Ender Mağazaları Ayıplı Gömlek İçin Değişim Talebim Haksızca Reddedildi

01.05.2026 tarihinde enderpark Adana mağazasından paul&more markalı, 26YSS9000049 02 m kodlu erkek gömleği satın aldım. Ürünü yalnızca 3 gün kadar kısa bir süre kullandıktan sonra kumaşında kopmalar, sökülmeler ve tiftiklenmeler oluştu. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu sorunların tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

10.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek “2-ı-30975” evrak numarası ile inceleme süreci başlattım. Fişim, faturam ve mağazanın düzenlediği inceleme formları tarafımdadır. Ancak süreç boyunca defalarca mağazaya ve WhatsApp hattına yazmama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, “ilgili birime iletildi, gün içinde dönüş yapılacak” denilerek haftalarca oyalanmamın ardından, yaklaşık iki ay sonra ürünün iade/ değişim talebimin reddedildiği ve ürünü mağazadan geri almam gerektiği söylendi. Gerekçenin kullanıcı hatası olduğu ifade edildi fakat bu iddiayı kabul etmiyorum.

Ben üründe açıkça üretim kaynaklı bir kusur bulunduğunu, kısa sürede bu hale gelmesinin normal kullanım koşullarında mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal için sahip olduğum seçimlik haklarımdan “değişim” hakkımı kullanmak istiyorum ve ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebim karşılanmadığı takdirde elimde bulunan fiş/fatura, inceleme formu ve WhatsApp yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.