Endluxurywear Özensiz Paketleme İle Teslim Edildi

"End Luxury Wear (ö** Ka***) " İsminde "Luxury" Var, Hizmette Vizyon Yok! endluxurywear.com web sitesi ile endluxurywear ve endluxurywearreklam Instagram hesapları üzerinden ö** k*** isimli şahıstan sipariş verdiğim Loro Piana gömlek ve Loewe t-shirt alışverişi, tam anlamıyla bir ciddiyetsizlik ve vizyonsuzluk fiyaskosudur. Bu markanın isminde geçen “Luxury” ifadesi ile yaşattığı deneyim arasında uçurum vardır.

Satıcının kendi resmi web sitesinde açıkça şu vaat yer almaktadır: “Satışta olan tüm ürünlerimiz, orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte özenle paketlenerek gönderilmektedir.” Bu net taahhüde rağmen tarafıma ulaşan paket açıldığında, “lüks” iddiasıyla satılan ürünlerin herhangi bir koruyucu jelatin, kılıf veya orijinal kutu olmaksızın, buruşturulup alelade bir kağıt poşetin içine atılarak gönderildiği görülmüştür. Ürünler adeta kullanılmış veya bir kenara fırlatılmış gibi aşırı derecede kırışık halde teslim edilmiştir.

Durumu görsellerle birlikte ilettiğimde ise müşteri memnuniyeti ve kurumsallıktan tamamen uzak bir üslupla karşılaştım. Web sitesindeki yazılı taahhüde rağmen gelen yanıtlardan biri şu şekildedir: “Sakin olun ilk önce kendinizi yorup makale atmayın parmaklarınıza yazık.” Lüks giyim mağazacılığı yaptığını iddia eden bir işletmenin, müşterisine verdiği yazılı taahhütlerin arkasında durmak yerine, yaşanan fiyasko ve özen yoksunluğunu sıradanlaştırmaya çalışması son derece düşündürücüdür.

Satış yapana kadar “studio ekibi” ve “özenli paketleme” üzerinden anlatılan hikâyelerin, ürün tesliminden sonra yerini bu derece ciddiyetsiz bir iletişime bırakması, bu işletmenin lüks ve kalite anlayışının ne seviyede olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Sözde “lüks” iş yaptığını iddia eden, ancak sattığı ürünün sunumundan ve arkasında durmaktan aciz bu anlayıştan dolayı mağduriyetimi açıkça ifade ediyor, bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünen herkesi, sunulan vaatler ile karşılaşılacak ciddiyetsizlik arasındaki büyük fark konusunda uyarıyorum.