Şarj Olmayan Projeksiyon Cihazının Hemen Değiştirilmesi

En Teknoloji üzerinden 2 gün önce online olarak Harvox projeksiyon cihazı satın aldım. Dün elime geçen ETS64113 numaralı siparişteki ürün çalışıyor ancak kesinlikle şarj olmuyor. Bu ürünü özellikle bahçede film izleyebilmek için tercih etmiştim, ancak şarj sorunu nedeniyle ürünü amacına uygun hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine En Teknoloji ile iletişime geçtiğimde bana, ürünü tüm kutu içeriğiyle birlikte MNG Kargo üzerinden gönderip 5–20 iş günü sürecek bir inceleme ve servis süreci başlatabileceklerini ilettiler. Ürünü teslim alıp inceleyeceklerini, arıza tespitine göre ithalatçı firmaya yönlendireceklerini ve sonuçta ürünün onarılacağını veya değiştirileceğini söylediler.

Cihaz elime geçtiği gün arızayı bildirip itiraz etmiş olmama rağmen bu kadar uzun ve zahmetli bir servis sürecine yönlendirilmeyi kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün sorumluluğunun üreticiyle En Teknoloji arasında çözülmesi gerekirken, bu yükün müşteri olarak bana bırakılmasını hizmetten kaçmak olarak görüyorum. Talebim, sorumluluğun müşteriye değil firmaya ait olduğunun kabul edilerek, hiçbir ek uğraş ve bekleme süresi olmadan, yeni cihazın hemen tarafıma gönderilmesi ve yenisini getiren kargonun arızalı ürünü benden teslim alması yönündedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.