to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Olmayan Projeksiyon Cihazının Hemen Değiştirilmesi
En Teknoloji üzerinden 2 gün önce online olarak Harvox projeksiyon cihazı satın aldım. Dün elime geçen ETS64113 numaralı siparişteki ürün çalışıyor ancak kesinlikle şarj olmuyor. Bu ürünü özellikle bahçede film izleyebilmek için tercih etmiştim, ancak şarj sorunu nedeniyle ürünü amacına uygun hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine En Teknoloji ile iletişime geçtiğimde bana, ürünü tüm kutu içeriğiyle birlikte MNG Kargo üzerinden gönderip 5–20 iş günü sürecek bir inceleme ve servis süreci başlatabileceklerini ilettiler. Ürünü teslim alıp inceleyeceklerini, arıza tespitine göre ithalatçı firmaya yönlendireceklerini ve sonuçta ürünün onarılacağını veya değiştirileceğini söylediler.
Cihaz elime geçtiği gün arızayı bildirip itiraz etmiş olmama rağmen bu kadar uzun ve zahmetli bir servis sürecine yönlendirilmeyi kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün sorumluluğunun üreticiyle En Teknoloji arasında çözülmesi gerekirken, bu yükün müşteri olarak bana bırakılmasını hizmetten kaçmak olarak görüyorum. Talebim, sorumluluğun müşteriye değil firmaya ait olduğunun kabul edilerek, hiçbir ek uğraş ve bekleme süresi olmadan, yeni cihazın hemen tarafıma gönderilmesi ve yenisini getiren kargonun arızalı ürünü benden teslim alması yönündedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Öncelikle En Teknoloji üzerinden satın almış olduğunuz ETS64113 numaralı Harvox projeksiyon cihazında yaşadığınız şarj problemi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünü özellikle bahçede film izlemek amacıyla tercih ettiğinizi ve bu sorun nedeniyle cihazdan beklediğiniz şekilde faydalanamadığınızı anlıyoruz. Tarafımıza ulaştığınızda, destek ekibimiz size yardımcı olabilmek adına ürünün tüm kutu içeriğiyle birlikte tarafımıza gönderilmesini ve teknik servis incelemesinin başlatılmasını talep etmiştir. Buradaki amacımız sizi uzun süre bekletmek değil; ürünün şarj olmama problemini doğru şekilde tespit ederek, garanti kapsamında en uygun çözümü hızlıca sunabilmektir. Size iletilen 5–20 iş günü servis süreci, ürünün ithalatçı/teknik servis inceleme prosedürleri kapsamında verilen azami süreç bilgisidir. Ürün tarafımıza ulaştığında işlemleri mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmak için öncelikli olarak takip ediyoruz. Arıza tespiti sonucunda ürünün durumuna göre onarım, değişim veya ilgili garanti çözümü sağlanmaktadır. Ancak ürün tarafımıza gönderilmeden önce, tarafımızdan yapılan yönlendirme farklı anlaşılmış ve cihaz üzerinde kullanıcı tarafından müdahale/tamir işlemi yapıldığı tarafımıza iletilmiştir. Yetkili servis dışında yapılan müdahaleler, cihazın ilk arıza durumunun sağlıklı şekilde tespit edilmesini zorlaştırabilmekte ve garanti/değişim değerlendirmesini etkileyebilmektedir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına destek talebimizi kapatmadık. Ürünü tarafımıza tüm kutu içeriğiyle birlikte göndermeniz halinde teknik ekibimiz cihazı detaylı şekilde inceleyecek, mevcut durum kayıt altına alınacak ve sizin için mümkün olan en hızlı çözüm süreci başlatılacaktır. Ürün bize ulaştıktan sonra inceleme sonucu tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. En Teknoloji olarak hiçbir müşterimizi mağdur etmek istemeyiz. Ancak elektronik ürünlerde değişim veya garanti işlemi yapılabilmesi için ürünün öncelikle tarafımıza ulaşması ve teknik inceleme sürecinden geçmesi gerekmektedir. Sürecin hızlı şekilde ilerlemesi adına bizimle tekrar iletişime geçmeniz halinde kargo ve servis yönlendirmesi konusunda destek ekibimiz size yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, En Teknoloji Müşteri Hizmetleri
Sipariş verecektim bu yorumu gördükten sonra sipariş vermekten vazgeçtim.