Çetik 30 Pistonlu Kazanda Duman, Ateşleme Arızaları Ve Servis İhmali Nedeniyle İade Talebi

Çetik marka 30 pistonlu bir kazan satın aldım, montajı yapıldıktan sonra ilk ateşlemede piston kapaklarının yanlarından duman çıkmaya başladı. Servis geldi, fanı kapatıp bunun normal olduğunu söyleyerek gitti. Onlar gittikten sonra kalorifere bakmak istediğimde kazandan gelen dumanın içeriye kestiğini fark ettim ve tekrar servisi aradım. Bana, “servis içinde filtre var, onlar yanacak ondan sonra keser” dediler. Bunun normal olmadığını, bizi zehirleyeceğini söyledim, tekrar geldiler, piston kapaklarını söküp çıkardılar, silikonla yapıştırdılar ve duman sorununu bu şekilde kestiler.

Yaklaşık bir ay sonra bu kez ateşleme bujisi arıza yaptı, servis geldi, sözde yaptı ama ateşleme bujisi yine çalışmadı. Tekrar bildirdim, bu sefer de “servis odunla tutuştur, böyle kullan” dediler. Bunun yanında kazanı kömürle kullandığım haznede terleme ve buhar yapma sorunu başladı, bunu da servise söyledim, “ArGe’ye soralım” deyip hiçbir çözüm üretmeden gittiler.

Ben de bu kazanının arızasını tamamen gidermelerini, eğer gideremeyecekleri kazanı söküp paramı iade etmelerini istediğimde, “sen bu kazanı söktürmek istiyorsun, aldığın kişiyle muhatap ol” diyerek sorumluluk almak istemediler. Ben tüketici heyetine başvuracağımı söylediğimde, “git kime başvuracaksan başvur” şeklinde umursamaz bir cevap verdiler. Şu an kazan çalışmıyor, ateşleme yapmıyor, evde sobaları kurmak zorunda kaldım, mağdur durumdayım.

Bu kazana 75.000 TL ödedim, kalanını da bir ay sonra verecektim, buna rağmen ne fatura kestiler ne de servis raporu tuttular, herhangi bir resmi evrak vermediler. Yetkililere sesleniyorum; mağdurum, muhatap olacağım kimseyi bulamıyorum, telefonlara ya bakmıyorlar ya da ters cevap verip kapatıyorlar. Kazanın sökülerek tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

1 Ocak 23:17

23 Ekim’de Konya Karatay’da Haznedaroğlu Konya Kalorifer Tesisatı üzerinden Çetik pistonlu 30 KW katı yakıt kazanı montajı yapıldı. Kurulum yapıldığı anda kazan piston kısmından duman çıkmaya başladı, sorduğumda “sorun yok, içindeki filtreler yanıyor” denilerek geçiştirildim. Ertesi gün duman devam edince servisi aradım, gelip baktılar, “bir şey olmaz” deyip sadece silikon sıkıp gittiler, bu şekilde duman bir süre kesildi.

Kısa süre sonra bu kez ateşleme arızalandı, tekrar servis çağırdım. Ateşlemeyi söküp yenisini taktılar fakat yeni takılan ateşleme de çalışmadı. Buna rağmen “ben ateşliyorum” diyerek beni yanıltıp gittiler. Ardından kömür deposunda yoğun terleme ve şırıl şırıl akan su izleri oluştu, gece kazan sönmeye başladı. Bunu da servise bildirdim, “yoğuşma, dereceyi yükselt” denildi, dereceyi yükseltmeme rağmen terleme ve ıslanma aynen devam etti.

Defalarca servis çağırmama rağmen düzgün bir çözüm sunulmadı. Servise “kazanda delik var, kaçırıyor olabilir” dediğimde gelip baktılar, net bir şey anlayamadılar, “ArGe’ye soralım” deyip gittiler, sonrasında da aramalarıma cevap vermediler. Ne fabrika müdürü ne de Haznedaroğlu Konya Kalorifer Tesisatı sorumluluk alıp kazanı komple kontrol edip sorunu çözmüyor, tam tersine benimle adeta dalga geçer gibi “içine sabun at”, “ateşleme siz kullan, mazot dök yak” gibi ciddiyetsiz önerilerde bulunuyorlar.

Bu kazan için Haznedaroğlu Konya Kalorifer Tesisatı’nda Ferkan Mendi isimli kişiye IBAN üzerinden toplam 75.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ortada sürekli arıza veren, duman çıkaran, düzgün ateşleme yapmayan, kömür deposu terleyen ve bazen tamamen sönen bir kazan var ve montajın da hatalı yapıldığını düşünüyorum. Ürünün hem kalitesiz oluşu hem de servis ve firma ilgisizliği nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve sürecin başından beri doğru düzgün çözüm üretilmemesi sebebiyle, kazan bedeli olan 75.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hatalı montaj dahil tüm sorumluluğun firma tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.