to read complaints and reviews, or file yours.Emre Hotels Marmaris Geceyi Bu Ağır Kimyasal Kokunun İçinde Geçirmek
11 Eylül 2026 tarihinde Emre Hotel Marmaris’e giriş yaptık. Daha odaya girer girmez oda numarası 2521’de çok ağır, kimyasal/plastik benzeri bir koku ile karşılaştık. Koku o kadar yoğun ki başımız ağrıyor, uyumaya çekinir hale geldik ve adeta zehirlenmekten korkuyoruz.
Odaya ilk girdiğimizde kokunun geçmesini umarak kapıyı açık bıraktık, yemeğe indik, bir süre odayı havalandırmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde azalma olmadı. Resepsiyona durumu ilettiğimizde otelin dolu olduğu, boş oda olmadığı ve ancak ertesi gün saat 12.00’den sonra müdür gelirse oda değişimi olabileceği söylendi. Ancak biz şu an bu odada kalmak zorunda bırakılıyoruz ve geceyi bu ağır kimyasal kokunun içinde geçirmek istemiyoruz.
Ayrıca Agoda üzerinden “Standard Triple Room” yani üç kişilik geniş oda olarak rezervasyon yaptırmamıza rağmen verilen odadaki yatak son derece küçük. Yaklaşık 130–140 cm genişliğinde bir yatak var ve iki kişi zor sığıyoruz, üç kişi için uygun olmadığı çok açık. Üç gecelik konaklama için 30 bin TL’nin üzerinde bir ödeme yaptık, ancak hem ağır kokulu bir oda hem de rezervasyondaki nitelikleri karşılamayan son derece dar bir yatak ile karşı karşıyayız.
Rezervasyonumda, adımın herkese açık olarak paylaşılmamasını, yalnızca otel ve ilgili yetkililer tarafından görülmesini istiyorum. Bu konaklamada acil olarak oda değişimi sağlanmasını, sağlanamıyorsa da bu şartlar altında kalmaya zorlanmadan konaklamamızın iptali ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Şu anki odada kalmanın sağlık açısından risk taşıdığını düşündüğüm için durumun ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.
Odamızı değiştiler iki farklı odaya daha baktık fakat otel yeni yenilenmiş ve duvarlar komple duvar kağıdı yapılmış şu an bizi geçirdikleri oda da kokuyor. Bütün odalar ağır kimyasal plastik kokuyor tahminimiz duvar kağıdından geliyor. Bazı odalarda koku asla durulamayacak şekilde bazı odalarda bir süre sonra biraz hafifliyor durulabilecek hale geliyor ama geceliği 11bin tl verdiğimiz bir otelde bu denli kokuya maruz kalmak çok can sıkıcı. Yemekler temizlik vs güzel aslında oteli beğendik ama oda kokusu yüzünden gecelik bin tl bile verilmez öyle söyleyeyim
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında odanızda hissettiğinizi belirttiğiniz koku nedeniyle yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde yer alan bazı konuların ise otel kayıtlarımız doğrultusunda açıklığa kavuşturulmasının faydalı olacağını düşünüyoruz. Rezervasyonunuz otel sistemimize 2 kişi için Emre Hotel Standart Oda kategorisinde ulaşmıştır. Konaklamanız öncesinde, çift olarak seyahat etmeniz nedeniyle herhangi bir ek ücret talep edilmeden Emre Beach binamızda bulunan yandan deniz manzaralı 2521 numaralı odaya ücretsiz olarak upgrade edilmiştir. Giriş yaptığınız gün, odanızdaki koku ile ilgili tarafımıza bilgi vermenizin ardından akşam yemeği sonrasında memnuniyetinizi sağlamak amacıyla alternatif odalar değerlendirilmiş ve sonrasında yine herhangi bir ek ücret alınmadan otelimizin en üst oda kategorilerinden biri olan doğrudan deniz manzaralı 2320 numaralı odaya geçişiniz sağlanmıştır. Konaklamanızın geri kalanında bu odada kalmaya devam ettiğiniz ve tarafımıza koku konusunda yeni bir şikayet iletilmediği kayıtlarımızda görülmektedir. Belirtmek isteriz ki söz konusu odalardaki yenileme ve tadilat çalışmaları 2025–2026 kış döneminde tamamlanmış olup odalarımız sezon boyunca aktif olarak kullanılmaktadır. Bununla birlikte, sizin farklı odalarda da benzer bir koku hissettiğinize ilişkin geri bildiriminizi kesinlikle göz ardı etmiyor; konunun teknik ekiplerimiz tarafından tekrar kontrol edilmesi için gerekli değerlendirmeyi yapıyoruz. Yemeklerimiz ve temizlik hizmetlerimizden memnun kalmış olmanız ise bizi ayrıca mutlu etti. Misafirlerimizin herhangi bir sorun yaşaması halinde, konaklama sırasında Misafir İlişkileri Departmanımızla iletişime geçmelerini özellikle önemsiyoruz. Bize ulaşan konulara mümkün olan en kısa sürede çözüm üretmek ve misafirlerimizin konaklamalarını konforlu şekilde sürdürmelerini sağlamak temel önceliklerimiz arasındadır. Sizi gelecekte yeniden otelimizde ağırlamaktan memnuniyet duyar, bir sonraki konaklamanızda deneyiminizin çok daha olumlu olması için ekibimizin sizinle yakından ilgileneceğinden emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla, Emre Hotels Misafir İlişkileri Departmanı
Evet odamızı sonuç olarak değiştirdiklerini zaten şikayetimde de belirtmiştim fakat uzunca süre "oda yok, yarın müdür gelince bakar" şeklinde geçiştirildik. Artık aralıklı olarak üçüncü aramadan sonra odamız değiştirildi saat gece yarısı 1.30 olmuştu. Yani upgrade bize bahsedilmedi mecburen yapılmalıydı zaten artık zehirlenecektik kokudan
