Randevu Saatinde İşletmenin Kapalı Olması Ve Telefonla Ulaşılamaması

6 Mayıs Çarşamba günü saat 07:30 için Emre Atay Saç Tasarım Keçiören şubesine üç çocuk için randevu oluşturmuştuk. Ancak belirtilen saatte işletme kapalıydı, açılmadı ve hiçbir şekilde telefonla da ulaşım sağlayamadık. Mezuniyet gibi telafisi olmayan, özel ve önceden planlanmış bir günde bu durum bizde ciddi bir mağduriyet yarattı.

Yaşanan aksaklık nedeniyle üç çocuğun hazırlık süreci tamamlanamadı, gün boyu yapmış olduğumuz tüm planlar olumsuz etkilendi. Randevu tarih ve saati, işletme ile yüz yüze görüşülerek netleştirilmiş olmasına rağmen, o gün ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında tarafımıza herhangi bir dönüş sağlandı. İşletme ile sonradan da hiçbir iletişim kurulamadı.

Hizmet sektöründe, özellikle özel günlere yönelik randevularda zamanında hizmet sunumu ve kesintisiz iletişimin büyük önem taşıdığını düşünüyorum. Bu yaşanan durumun kabul edilebilir olmadığını, gerekli özenin gösterilmediğini değerlendiriyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve konuya gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.