Garanti Sistemine Eksik Ve Hatalı Kayıtlar Nedeniyle PPF Ve Cam Filmi İşlemlerim İhmal Edildi

Seat Arona marka sıfır aracım için Ankara’da E**** D****** Oto Estetik Merkezi’nde Colin Film markasının ppf kaplama ve cam filmi uygulamasını yaptırdım. İşlem sırasında ppf kaplama ve Colin Pro Plus 210 model cam filmi uygulamalarının garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi.

Daha sonra firmanın kendi garanti sistemi üzerinden kontrol yaptığımda, aracımın ön kaput, sağ ve sol ön çamurluk dışında kalan beş cam filmi ile lokal olarak yapılan ppf kaplamaların sisteme hiç işlenmediğini fark ettim. Ayrıca araç model bilgilerimin de sistemde yanlış ve farklı marka olarak kaydedildiğini gördüm.

Bu durum üzerine Colin Film’in çağrı merkezi ve WhatsApp destek hattı ile görüştüm. Kaydımın onlarda da bulunduğu söylendi ancak garanti sistemindeki eksik ve hatalı kayıtlar için herhangi bir düzeltme veya somut bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar kontrol ettiğimde, sistem üzerinde hâlâ aynı eksik ve yanlış bilgilerin yer aldığını gördüm.

Reklamlarında müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran bir firmanın, bu kadar basit bir kayıt ve garanti işlemi için müşterisini bu şekilde uğraştırması markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ppf kaplama ve cam filmlerinin garantili olduğu belirtilmesine rağmen, bu yaşananlar sonrası olası bir sorun durumunda benimle ilgilenilmeyeceğini düşünecek kadar güvensizlik yaşıyorum.

Tüm yapılan cam filmi ve ppf kaplama işlemlerimin eksiksiz, doğru ve ayrıntılı şekilde garanti sistemine işlenmesini, araç model bilgilerimin hatasız biçimde düzeltilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı şekilde garanti kapsamının teyit edilmesini talep ediyorum.