Garanti Kapsamında Yapılmayan PPF Kaplama Yenileme Süreci

Ağustos 2020 tarihinde emr Garage adlı işyerinde 06 da 1269 plakalı aracımın ön farlar, kaput ve iki yan çamurluğuna ppf kaplama yaptırdık. 5 yıl garantili olduğu söylendi ve Garanti Belgesi verildi. (Ekte sunulan belgede 5 yıl garanti olduğu görülebilir) Ancak üçüncü yıldan itibaren sararma başladı ve bir kenarda kavlama meydana geldi.
5 Haziran 2024 tarihinde garanti kapsamında yenilenmesi için başvuruda bulundum ancak Garanti Belgesi yanımda olmadığından işlem yapılamayacağı söylendi. 13 Kasım 2024 tarihinde Garanti Belgesi ile birlikte uğradım. Çalışanlardan birisi arabayı inceledi ve üst kattaki ofisten randevu almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine emr Garage çalışanı Z***** Hanım’a girişte aracın incelendiğini ve randevu almam gerektiğini söyledim. Kendisi tarafından 20 Kasım 2024 günü sabah 9.15’e randevu verildi.
O tarihte gittiğimde ellerinde 2 araç daha olduğu ve yapılamayacağı emr Garage çalışanı C** Bey tarafından ifade edildi. Aracı ve kaplamanın durumunu Usta dedikleri C** Bey’in kendisi de gördü, tekrar randevu alınması için Z***** Hanımla görüşmem gerektiğini söyledi. Z***** Hanımla görüştüm. Çözüm bulamadı ve tekrar Usta ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Mekik dokur gibi bir oraya bir buraya yönlendirilmem üzerine ben de beraber inelim dedim. Alt kata inip C** Bey ile görüştük. Diğer 2 ustanın randevuyu bilmesine rağmen, C** Bey haberim yok dediği için ve WhatsApp üzerinden kendisine randevunun bildirilmemiş olması nedeniyle işlem yapılmadı. İtirazlarıma rağmen o gün kaplamanın yapılması mümkün olmadı.
Nihayetinde, 22 Kasım 2024 günü saat 13.00 için ikinci bir randevu oluşturuldu. Zamandan tasarruf edilmesi ve işlemlerin hızlandırılması için çalışanlardan birisi ile yaptığımız görüşmede, kaplamanın hemen çıkarılması (20 Kasım) ve daha sonra (22 Kasım) kaplanması konusu görüşüldü. C** Bey ise temizlik açısından her iki işlemin de Cuma günü (22 Kasım 2024 saat 13.00) yapılmasının daha uygun olacağını söyledi. Ben de emr Garage’dan ayrıldım.
Ancak 21 Kasım 2024 günü akşam saatlerinde Ek’teki WhatsApp mesajını aldım ve kısa bir yazışmamız oldu. Usta olarak çalışanların zemin katta aracı ve kaplamayı görmüş olmalarına, yukarı kat diyerek 3. Katta randevu planlama kısmında çalışan görevliye yönlendirmelerine ve 2 defa randevu vermelerine rağmen, yapılan hizmetin ve ürünün garanti kapsamında olmadığını dile getirmek suretiyle emr Garage verdiği taahhütlerinden caymaktadır.