to read complaints and reviews, or file yours.Emr Car Rental Araç Kiralama Firmasıyla Yaşanan Büyük Sorunlar
Asla tercih edilecek bir firma değil. Yolcu 360 üzerinden Karadağ için bu firmadan araç kiraladık. Türk firma diye güvendik. Benzinli araçta motor yağı hiç kalmamış halde, radyatör suyu bitmek üzere halde teslim edildi. Bunu sözleşmeye yazarak herhangi bir motor arızasından sorumlu olmadığımızı belirtmek istedik. A** isimli oldukça kaba bir şahıstan tehdide varan mesajlar ve telefonlar aldık. 'Sen tamirci misin, mekanikçi misin, benim arabamın kaputunu ne hakla açarsın?' gibi sözlerle telefonlar yüzümüze kapatıldı. Aracı firma olan Yolcu 360'a tamamen yalan beyanlar vererek bizi zor duruma düşürmeye çalıştı. Aracımızı daha ilk gün gelip elimizden aldılar. Yurt dışında mağdur olduk. Tek taraflı kiralamayı feshettiler. Hal böyleyken Yolcu 360’ın her aşamadan haberi olmasına rağmen benim bütün ücretimi firmaya ödemiş. Biz neden aracı firma kullanıyoruz o zaman? Şimdi de ücret iadesi yapmıyorlar.
Rezervasyonumuzun ekran görüntüsü ektedir
Sayın Esra Hanım. Emr Car Rental olarak bizi yorumladığınız için teşekkür ederiz. Uçağınız 3.5 saat rötar almış ve çocuklarınızın olduğunu, rezervasyonu iptal etmememizi mağdur kalmak istemediğinizi rica ettiniz. Bizde Emr car olarak yolcumuzu mağdur bırakmamak adına (yasal olarak rezervasyon iptali max 1 saat gecikmede yapılabilir) aracımızı havaalanına bırakıp anahtar içinde teslim alabileceğinizi ilettik, sözleşmeyi ve kalemi araca bırakıp sizin imzalamanızı rica ettik. (Bu sadece sizin mağdur kalmamanız için yapılan bir uygulamaydı normal şartlarda sözleşme ıizalamadan araç teslimi yapılmamalı) Aracı teslim aldığınızda fotoğraf atıp sorun olmadığını aracı bulduğumuzu selfie şeklinde resimli bir şekilde beyan etmiştiniz (fotoğraflar tarafımızda mevcuttur), yolculuğunuz esnasında aracımızın kaputunu açıp yağın az olduğuna dair aradınız ve bakımların yapıldığına dair tarafınıza belgeli şekilde bilgi verildi (uyarı ve arıza lambası resmi istediğimizde böyle bir uyarı görmediğinizi belirttiniz). Yolculuğumuza devam ettiniz. Araç kiraladığınıza dair sözleşmemizi tüm ısrarlara rağmen kalem bulamadık gibi sebeplerle tarafımıza 2 gün boyunca göndermemiş ve ülke dışına çıkmak için tarafımızdan onay beklediğinizi belirtmiştiniz. Kurum olarak yoğun sezonda sizin sorun yaşamamanız adına başka bir aracımızla günü birlik Bosna Hersek Mostar tutunuz için başka aracımızla ülke dışına çıkabileceğinizi ve sözleşmeyi de beklediğimize dair tekrar tarafınıza bilgi verilmiştir. Ancak araç kiraladığınız kurumun sözleşmesini yırttığınızı beyan ettiğiniz için (ses kayıtları mevcuttur) araç teslimini (yasal olarak hakkımızdır) rica ettik. Ancak aracı teslim aldığınız şehre değil, başka şehirdeki bir otel resepsiyonuna anahtar bırakıp teslim alınmasını istediniz (yasal olarak firma araçlarının anahtarını izinsiz başka biri/birilerine emanet edemezsiniz herhangi bir araç çalınma ve/veya teslim ettiğiniz kişinin aracı kullanma ve kaza yapma durumunda yine mağdur olan siz olacaktınız bu sizi korumak adına yapılan bir uygulamadır ). Aracımızı teslim aldığımızda aracımızı eksik yakıt ve sağ tampon köşesinden hasarlı teslim aldık (fotoğrafları mevcuttur) sözleşmeyi göndermeme ve yırtma sebebinizi anlamış bulunduk. Ayrıca bahsettiğiniz motor yağı arızasına rastlanmamıştır aracımız sizin beyan tarihinizden itibaren hala sorunsuz bir şekilde kiralanmaya devam etmemektedir. Bu arada tüm kiralama sektörü ve firmalarında olduğu gibi 1-3gün 4-7 gün 8-14 gün 15-22 gün 23-29 gün fiyat listeleri farklılık göstermektedir. Ücret iadesi mevcut dönemin kullanılan gün bedeline karşılık olan tutarlarda yapılmaktadır. Size herhangi bir dava açmamış ve tarafımızca konu kapatılmıştır. Yaşadığınız olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
