Empero Yetkili Servisinde Standart Ve Şeffaf Ücret Politikası Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

16.10.2025 tarihinde Yalova’daki Empero yetkili servisi D**** Teknik’i, emp500 model endüstriyel bulaşık makinemizin arızalanması nedeniyle aradım. Gelen teknik servis, rezistans değişimi için 8.000 TL parça ücreti ve 1.500 TL işçilik olmak üzere toplamda 9.500 TL talep etti. Parçanın Empero fabrikasından çıkış fiyatının 30 Euro + KDV (yaklaşık 1.770 TL) olduğunu öğrendiğimde, onarım işlemini yaptırmak istemediğimi belirttim. Ancak servis, yalnızca gelmiş olmaları nedeniyle benden 1.500 TL ücret talep etti ve bu ücreti banka havalesiyle ödedim. Ödeme karşılığında herhangi bir fatura veya belge verilmedi.

Konu hakkında müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, servis ücretinin yüksek olduğunu belirttim. Ancak bana, her servisin kendi ücretini belirlediği ve Empero’nun standart bir servis ücreti politikası olmadığı söylendi. Genel merkezle yaptığım görüşmede de aynı cevabı aldım. Böyle büyük bir markanın standart bir servis ücreti politikası olmaması ve yüksek ücretlerin keyfi şekilde belirlenmesi beni şaşırttı ve mağdur etti.

Empero’dan beklentim, tüm müşteriler için şeffaf ve adil olacak şekilde standart servis ücreti politikasının oluşturulmasıdır.