Yanlış Beden Ürünler Ve 3400 TL İade Talebinde Cevapsızlık

Emorpi’den 22 Ağustos’ta onaylanan ve 7 Eylül’de teslim edilen bir siparişle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Oğlum 16 yaşında, bizden habersiz olarak toplam 6 parça ürün (4 adet üst ve 2 adet eşofman) siparişi vermiş, yaklaşık 3.400 TL tutarında ödeme yapılmış. Gelen ürünlerde tişörtler büyük, eşofmanlar ise küçük olduğu için beden olarak hiçbiri çocuğuma uymuyor.

Bu sabah saat 10.00 civarında iade için önce mail yoluyla firmaya ulaştım, herhangi bir dönüş alamayınca saat 11.00’de WhatsApp hattına yazdım. WhatsApp üzerinden bana “mesai saatlerinde dönüş olacak” denildi ancak gün içinde ne bir geri dönüş yapıldı ne de konuyla ilgilenen bir muhatap bulabildim. Bunun üzerine üç kez telefonla arama yaptım, hiçbirinde telefon açılmadı.

İstanbul Kağıthane’de teslim aldığım bu siparişte, bedenleri uymayan ürünleri iade etmek ve yaklaşık 3.400 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini almak istiyorum. Ürünleri nereye, hangi adrese ve nasıl göndermem gerektiği konusunda bilgi verilmemesinden ve ulaşabileceğim bir muhatap bulamamaktan dolayı mağdur durumdayım. Siparişimin iade sürecinin başlatılmasını, ürünleri gönderebileceğim net bir adres ve prosedürün iletilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.