İade Gecikmesi Ve Fatura Eksikliği

Emnora isimli giyim markasından 11 Ekim 2025 tarihinde ts1110110130 sipariş numarası ile “fermuarlı kontrast hırka siyah” ürününü 1.598 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. 21 Ekim 2025 tarihinde WhatsApp hattından benimle iletişime geçerek siyah rengin temin edilemediğini, istersem değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de değişim yerine iade talep ettiğimi belirttim ve bana iadenin 15 gün içerisinde yapılacağı iletildi.

Daha sonra ödeme kuruluşu altyapısıyla ilgili sorunlar yaşandığını, bu nedenle iadede gecikme olduğunu ve sorun devam ederse ücretin hesabıma nakit olarak iade edileceğini söylediler. Aradan 4 ay geçmesine rağmen ne karta ne de nakit olarak herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik kendilerinden faturamı da talep etmeme rağmen faturayı da paylaşmıyorlar. Geçtiğimiz hafta tekrar WhatsApp üzerinden görüştüğüm halde hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Hem ödediğim 1.598 TL’nin derhal iade edilmesini hem de ilgili siparişe ait faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreç ve şeffaf olmayan yaklaşım nedeniyle markanın sunduğu hizmetten son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.