Emnora’da Uzayan Para İadesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Emnora’dan kasım ayında “Liva fularlı takım” satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istediğimde, kampanyalı ürünlerde sadece değişim için çek verebileceklerini, para iadesi olmadığını söylediler. Ben de sitelerinde bu yönde bir bilgi görmediğimi, eğer böyle bir yazı varsa benimle paylaşmalarını rica ettim. Bunun üzerine iadenin kabul edileceği söylendi.

2669,96 TL tutarındaki ürünü banka kartıyla ödemiştim. Sipariş numaram ts1511112189. Ürünü 27 Aralık’ta iade için kargoya verdim ve 10 Ocak’ta ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her şeyi ben sormak zorunda kaldım.

10 Aralık tarihli WhatsApp görüşmemizde iademin muhasebe birimi tarafından 15 iş günü içinde yapılacağı, paranın hesaba yansımasının da bankaya bağlı olduğu ifade edildi. 7 Ocak’ta da bankaya iade talebinde bulunulduğuna dair bilgi ve dekont istedim ancak bu konuda da halen hiçbir dönüş yapılmadı. İade sürecinin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine ve ürünü 10 Ocak’ta teslim almalarına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Emnora’dan alışveriş yaptığım için pişmanlık yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.