1700 TL İade Ödemesi 24 İş Günü Sonra Hâlâ Gelmedi

01.01.2026 tarihinde Emnora Butik’ten 1.700 TL ödeyerek bir ceket siparişi verdim. Elime ulaşan ürün hem kalitesi açısından verilen paraya hiç değmeyecek kadar kötüydü hem de defoluydu, yakası yamuk yumuk bir şekilde gönderilmişti. Kargoyu teslim alır almaz iade etmek istediğimi belirttim, ancak indirim dönemi olduğu gerekçesiyle sadece değişim yapabileceklerini ya da çek tanımlayabileceklerini söylediler.

Tüketici olarak 14 gün cayma hakkımın olduğunu, sürenin dolmadığını ve iade istediğimi defalarca ilettim. Israrım üzerine iademi kabul edip bana iade kodu gönderdiler. Ürünü ertesi gün hemen kargoya verdim. Yaklaşık bir hafta sonra, 13 Ocak’ta kargomun kendilerine ulaştığını ve muhasebenin 15 iş günü içinde dönüş yapacağını söylediler. Ancak bugün itibarıyla 24 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece aciliyetimin muhasebeye iletildiği söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Ts0101114527 numaralı siparişime ait 1.700 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.