SIM Kart Bloğu Sebebiyle 5.000 TL TOKİ İade Ücretine Erişemiyorum

Emlak Katılım üzerinden TOKİ iade ücretimi almak için dört gündür internet bankacılığına giriş yapmaya çalışıyorum. Ancak her denememde SIM kart değişikliği nedeniyle hattıma blok konulduğu ve bu yüzden SMS doğrulamasının gelmediği uyarısını alıyorum. Ne bu süreçte ne de yakın zamanda herhangi bir SIM kart değişikliği yapmadım; yıllardır aynı numarayı ve aynı SIM kartı kullanıyorum.

Sisteme ilk kez giriş yapmaya çalışmama rağmen uygulama, SIM kart blokesi gerekçesiyle beni sürekli şubeye yönlendiriyor. 5.000 TL tutarındaki TOKİ iade ücretimi şubeye gitmek zorunda kalmadan internet üzerinden almak istiyorum fakat her denememde “SIM kart blokesi var” uyarısıyla karşılaşıyor ve işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda SIM kart blokesini uzaktan kaldıramayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Çalışan biri olarak mesai saatlerinde bankaya gitmekte ciddi güçlük yaşıyorum ve buna rağmen ne mobil uygulama, ne internet bankacılığı, ne de müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

SIM kartımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu gerekçeyle internet bankacılığına erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum. TOKİ iade ücretimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, internet bankacılığı veya uygun görülecek başka bir uzaktan doğrulama yöntemiyle hesabıma aktarılmasını ve SIM kart blokesi sorunumun uzaktan ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.