Araç finansmanı ve sigorta sürecinde iletişim sorunları

Emlak Katılım Aksaray Şubesi aracılığıyla araç finansmanı kullanmak amacıyla üyelik işlemlerimi tamamladım. 14.07.2026 tarihinde evrak teslimi ve sigorta işlemleri için şubeye başvurdum. Üyelik öncesinde ve sonrasında görüştüğüm personeller, sigorta ve kasko poliçelerinde fiyat ve kloz farklılıkları olabileceğini, bu nedenle dilediğim sigorta şirketinden teklif alabileceğimi ve uygun olanı tercih edebileceğimi defalarca ifade ettiler. Aynı gün şubeye tekrar gidip bu hususu sorduğumda sigorta işlemlerinden sorumlu M******* Bey de aynı bilgiyi verdi.

Yaklaşık bir hafta sonra trafik sigortası için 15.511 TL, kasko için 16.743 TL prim çıktığı tarafıma bildirildi. Tekliflerin yazılı olarak paylaşılmasını istememe rağmen KVKK gerekçe gösterilerek bunlar benimle paylaşılmadı.

30.07.2026 tarihinde M******* Bey tarafından aranarak kredi kartı bilgilerim talep edildi. Dışarıdan sınırsız imm teminatlı ve benzer fiyatlı teklif aldığımı söylediğimde, sürekli sözüm kesilerek ve ses tonu yükseltilerek benimle konuşuldu, “Ben çocuk değilim.” ve “Ödemeyi alamazsınız.” gibi ifadeler kullanıldı. Daha önce farklı bir şirketten sigorta yaptırabileceğimin söylendiğini hatırlattığımda ise “Ben doğrusunu söylüyorum.” denilerek, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir duruma düşürüldüm. Bu görüşme ses kaydı ile sabittir.

Ş**** Hanım’a M******* Bey’den dönüş beklediğimi ve elimdeki teklifi göndereceğimi bildirdim. Buna rağmen M******* Bey tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmamaktadır. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapması hem de iletişim tarzı nedeniyle özellikle M******* Bey’in tutum ve davranışlarından şikayetçiyim.

Genel Müdürlüğe yaptığım şikayete rağmen bana çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı ve ilgili personelin benimle tekrar iletişime geçmesini talep etmeme rağmen aranmadım.

İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, finansman ödememin sigorta tercihlerime bağlanmamasını, trafik sigortasını Emlak Katılım üzerinden yaptırırken kaskoyu tercih ettiğim sigorta şirketinden yaptırabileceğimin yazılı olarak teyit edilmesini ve sigorta teklifleri ile poliçelerin tarafımla şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.