Borç Bilgilendirmesi Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Nedeniyle Güvensizlik Ve Mağduriyet

Emir Varlık Yönetim’den babamdan kalan bir icra borcu nedeniyle yaklaşık 2 hafta önce SMS almaya başladım. SMS’te yer alan numarayı aradığımda, görevli bir bayan bana mirasçı olduğum için borcu ödemem gerektiğini belirtti. Görüşmemiz sırasında bana 41 bin tl borcum olduğunu söyledi. Ancak e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde borcun 37 bin tl civarında gözüktüğünü ilettim. Görevli kişi ise işlenmemiş giderler ve masraflar nedeniyle tutarın farklı olduğunu söyledi. Babam yaklaşık 3 yıl önce vefat etti ve bu süre zarfında tarafımıza hiçbir resmi bilgilendirme, tebligat veya belge ulaşmadı. Ayrıca, neden bu kadar uzun süre sonra iletişime geçildiğini sorduğumda, görevli kişi oldukça kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi.

Özellikle telefondaki bayanın “Öderseniz ödeyin, ödemezseniz zaten dosyanız icrada” gibi kaba ifadeler kullanması beni çok rahatsız etti ve çözüm sürecine olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Borcun makul seviyelere çekilmesi talebime ise olumsuz ve ilgisiz yanıtlar aldım. Ana para yaklaşık 12-13 bin tl olmasına rağmen, bana 35 bin tl’ye kadar bir indirim yapılabileceği belirtildi; ancak bu tutar da makul değildir. 20-25 bin tl civarında bir ödeme talebimi ise kesin bir dille reddettiler.

Borcun detayları, ana para, faiz ve masraflar konusunda hiçbir yazılı veya resmi bilgi verilmedi. Tarafıma herhangi bir ödeme planı, resmi tebligat veya belge de gönderilmedi. Ayrıca, internette ve Şikayetvar’da benzer olumsuz yorumlar ve güven sorunlarıyla ilgili çok fazla şikayet olduğunu gördüm. Parayı ödesek dahi borcu yoktur. Yazısı alamayan veya tekrar tekrar ödeme istenen müşteriler olduğu için endişeliyim.

Tüm bu nedenlerle; borcun detaylarının yazılı ve resmi şekilde tarafıma iletilmesini, borç tutarının makul seviyeye çekilmesini, resmi tebligat ve ödeme planı sunulmasını, müşteri temsilcilerinin üslubu hakkında işlem yapılmasını ve daha yetkili bir yöneticiyle görüşerek yasal olarak ödeme yapıp borcu yoktur. Belgesini güvenli şekilde alabilmeyi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz iletişim ve güvensizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.