Borç Yapılandırmasında Tutarsız Teklifler Ve Olumsuz Müşteri Yaklaşımı

2024/441153 numaralı dosyam Yapı Kredi’den Emir Varlık’a devredildi. Yaklaşık bir ay önce Z**** Hanım isimli temsilciyle telefonla görüşerek işsiz olduğumu, gelirimin düzensiz olduğunu ve en fazla 15.000 TL ödeyebileceğimi ilettim. O dönemde dosyanın yeni kendilerine geçtiğini söylediler ve bana geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda, en az 20.000 TL teklifimi yönetime iletebileceklerini belirttiler. Ancak o dönemde elimde bu tutar yoktu. Bugün tekrar aradım ve Z**** Hanım bu kez minimum 22.000 TL teklif sunabileceğini söyledi. 22.000 TL’yi tamamlamak için borç bulup büyük zorlukla bu parayı hazırladım ve ödemeye hazır olduğumu belirttim.

Ancak bu defa K**** Bey isimli başka bir temsilciyle görüştüm ve bana 35.000 TL altında hiçbir teklifi kabul edemeyeceklerini, yönetimin onay vermediğini söyledi. Oysa daha önce 20.000 TL ve 22.000 TL teklifleri konuşulmuştu. K**** Bey’in yaklaşımı oldukça sert ve çözüm odaklı değildi. İşsiz olduğumu, genç yaşta bu kadar stres altında olduğumu, ödeme yapmaya çalıştığımı defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde uzlaşmaya yanaşılmadı. Ayrıca toplam borç ve ana para tutarı konusunda da net bir bilgi verilmedi; her görüşmede farklı rakamlar iletildi.

Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım çünkü uzlaşma sağlanamıyor. Tarafıma taksit, yapılandırma veya başka bir çözüm önerisi de sunulmadı. Sadece toplu ödeme talep ediliyor ve anlayış gösterilmiyor. Tüm bu süreçte müşteriyle iletişim ve yaklaşım çok olumsuzdu.

Talebim; 22.000 TL’lik ödeme teklifimin kabul edilmesi, dosyamın kapatılması ve bu süreçte daha yetkili, çözüm odaklı ve anlayışlı bir temsilcinin benimle iletişime geçmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve psikolojik baskının dikkate alınmasını rica ediyorum.