to read complaints and reviews, or file yours.Emir Makine Endüstriyel Güvenlik Endişesi Nedeniyle Ürünü Kullanmayı Bıraktık
Hepsiburada üzerinden Emir Mutfak Ekipmanları markalı Emir Elit Çay Makinesi (semaver) aldık ve iş yerimizde kullanmaya başladık. 13.02.2026 tarihinde cihazı kullanırken elektrik çarpması yaşandı, iş yerinde farklı arkadaşlarımız da benzer şekilde elektrik akımına maruz kaldı. Güvenlik endişesi nedeniyle ürünü kullanmayı bıraktık ve tamir edilmesi için aldığımız yere teslim ettik.
Ürünü garanti kapsamında onaracaklarını düşünürken, firma bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ürünü tamir ettirmiş ve sonrasında 600 TL ücret talep etmiştir. Tamir işlemi öncesinde tarafımıza bilgi verilseydi, bu bedelli onarıma onay vermeyebilirdik. Ürün yaklaşık 4 aydır firmanın elinde bulunuyor ve hem üründen yararlanamıyoruz hem de habersiz şekilde çıkarılan bu ücreti ödememiz isteniyor.
Emir Mutfak Ekipmanları’ndan, elektrik çarpması gibi ciddi bir güvenlik sorunu yaşatan bu cihazın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Habersiz işlem sonucu talep edilen 600 TL bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza servis incelemesi için ulaştırılan ürün teknik ekibimiz tarafından detaylı olarak kontrol edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda cihazda bulunan rezistansın susuz çalışmaya bağlı olarak zarar gördüğü ve patlak verdiği tespit edilmiştir. Bu tür kullanıcı kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ürün firmamıza teslim edildikten sonra tarafınıza defalarca telefon ile ulaşılmaya çalışılmış, arızanın nedeni ve yapılması gereken işlem hakkında bilgi verilmiştir. Ayrıca rezistans değişiminin garanti kapsamında olmadığı ve ücretli işlem gerektirdiği tarafınıza bildirilmiştir. Ancak yaklaşık 4 aylık süre boyunca ürün teslim alınmamış ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ürünün uzun süre beklemesi nedeniyle cihazın kullanılabilir durumda teslim edilebilmesi amacıyla rezistans değişimi gerçekleştirilmiş ve işlem bedeli tarafınıza bildirilmiştir. Sonrasında tarafınızdan onay verilmediğinin belirtilmesi üzerine, talep etmeniz halinde değiştirilen parçanın sökülerek cihazın ilk teslim edildiği haliyle tarafınıza iade edilebileceği de tarafınıza iletilmiştir. Bu konuda dönüş yapacağınızı belirtmenize rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş ulaşmamıştır. Bu nedenle, teknik inceleme sonucunda kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilen arıza için garanti kapsamında ücretsiz değişim veya ücretsiz onarım yapılması mümkün değildir. Ayrıca süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, ürünün servisimizde bekletilmesi tamamen geri dönüş alınamamasından kaynaklanmıştır. Belirtilen nedenlerle talebiniz doğrultusunda işlem yapılması mümkün bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Emir Mutfak Ekipmanları Teknik Servisi
