Yanlış Üyelik Numarası Nedeniyle Ödemeler İşlendi Ve Düzeltme Yapılmadı, Araç Teslimatı Ertelendi

Mayıs 2026’da Eminevim’den, 2933258 ve 2965688 üyelik numaralarıyla her biri 1.000.000 TL tutarında iki adet araç finansman paketi satın aldım. İstanbul’daki şube aracılığıyla yapılan bu süreçte, satış temsilcisi ikinci üyeliğimi WhatsApp üzerinden 2965688 yerine 2965668 olarak paylaştı ve ben de bu yanlış yönlendirmeye uyarak 25.05.2026 tarihinde yaptığım 15.001 TL’lik ödemeyi bu numaraya gönderdim. Bu nedenle söz konusu tutar, ilgili olması gereken üyeliğim yerine diğer üyeliğime işlendi.

Temsilci, 25 Mayıs’ta ödememin diğer üyeliğe geçtiğini bana iletti, 26 Mayıs ve 8 Haziran’da da hatanın düzeltileceğini söyledi. 26 Haziran’da bu kez doğru üyelik numarasını vererek yeniden düzeltme sözü verdi. Buna rağmen sistem üzerinde herhangi bir düzeltme yapılmadı. Haziran ayında ve devam eden süreçte, “Ödeme yapın, düzeltilecek” denilerek yönlendirildiğim için ödemelerime devam ettim, 6 Ağustos’ta da ödeme yapıp dekontları kendilerine ilettim. Ancak 11 Ağustos ve 10 Eylül tarihli yazışmalardan, düzeltmenin hâlâ tamamlanmadığını gördüm.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Eylül ayında genel müdürlüğe bizzat giderek dilekçe verdim ve istenen WhatsApp yazışmalarını da ilettim, buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Tüm ödeme dekontları ve yazışma kayıtlarını defalarca paylaşmış olmama rağmen aynı hatanın sürmesi ve tekrarlanan, ancak yerine getirilmeyen vaatler nedeniyle firmaya olan güvenim sarsıldı ve kayıtların düzeltilmesini bekleyerek sonraki ödemelerimi durdurdum. Ardından Ekim ayında yapılmasını beklediğim finansman teslimatımın, ödeme gecikmesi gerekçesiyle Aralık ayına ertelendiği tarafıma bildirildi ve araç siparişim bulunduğu için ciddi mağduriyet yaşadım.

Ödemelerimin tarih ve tutarları korunarak doğru üyeliklere işlenmesini, firma kaynaklı hatadan doğan gecikme kayıtlarının ve teslimat ertelemesinin iptal edilerek sistemde düzeltilmesini, sözleşmede kararlaştırılan teslimat takviminin esas alınmasını ve bu çerçevede uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmaları, ödeme dekontları ve diğer belgeler şikayetimle birlikte ek olarak sunulmuştur.