to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliğiyle Yaşanan Teslimat Mağduriyeti
700 bin peşinatlı araç planına dahil oldum. Araç teslimi için talep edilen tüm evrakları zamanında ve eksiksiz şekilde ilettim. Araç teslimini şehir dışından yapacağımı en başından itibaren bildirdim ve tarafıma verilen bilgilere güvenerek eşimle birlikte yıllık izin aldım. Sürecin bu şekilde ilerleyeceği bilgisi verilmemiş olsaydı şehir dışına çıkmazdım. Tarafıma, en geç 18.11 tarihine kadar araç bilgilerini iletmem halinde teslimat tarihimin ayarlanacağı söylendi. 14.11 tarihinde yola çıkacağımı, 15.11 tarihinde araç bilgilerini göndereceğimi önceden bildirdim ve bunun uygun olduğu ifade edildi. Ancak 15 Kasım’da araç bilgilerini ilettiğimde, hafta sonu işlem yapılmadığı ve pazartesi dönüş yapılacağı söylendi. Bu bilgi bana daha önce hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Daha sonra 20 ve 21 Kasım tarihlerinin dolu olduğu, yoğunluk nedeniyle bu tarihler için randevu oluşturulamayacağı belirtildi. Israrlarım sonucunda 24.11.2025 tarihi teslimat günü olarak bildirildi. Bu tarihe itiraz etmeme rağmen, günlük teslimat kotası olduğu ve değiştirilemeyeceği söylendi. Bu nedenle izinlerimi uzatmak zorunda kaldım. Tarafıma gönderilen tüm evraklarda teslimat tarihi 24.11.2025 olarak yer aldı ve noter randevumu, yolculuğumu ve tüm planlamamı buna göre yaptım. Bebeğimle şehir dışında bulunmam, eşimin erken dönüp tekrar gelmek zorunda kalması ve oluşan ek masraflar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 24 Kasım günü noter satışı yapıldı. Sabah işlemlerinden sonra ödemenin öğleden sonra yapılacağı bildirildi. Ancak çağrı merkezini aradığımda, sistemde teslimat tarihimin 21.11.2025 olarak göründüğü ve bu tarihin geçtiği söylendi. Bu değişiklik bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Şubenin de bu durumdan haberi olmadığı, benim görüşmelerim sonucunda ortaya çıkmıştır.
Şube, müşteri temsilcisi ve genel merkez arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle önce ödemenin yapılmayacağı ifade edildi. Gün boyu yaptığım görüşmeler ve şikâyetler sonucunda ödeme saat 16.00’da yapıldığı belirtilmiş, ancak tutar satıcının hesabına 17.39’da geçmiştir. Dekont tarafıma güçlükle iletilmiştir.
Tüm bu süreçte ağır stres yaşadım. Emzirme döneminde olan bir anne olarak hem fiziksel hem de psikolojik açıdan ciddi şekilde etkilendim. Bağcılar Güneşli Şubesi, müşteri temsilcisi M***** Hanım ve Ş***** Hanım başta olmak üzere yanlış bilgilendirme, iletişim eksikliği ve açık hizmet kusuru nedeniyle şikayetçiyim.
Cansu K. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yazıklar olsun ki ne bir özür ne bir arama. Arkadaşlar sisteme girmeden önce buraları okuyorsunuz biliyorum benim başıma gelmez demeyin ve kesinlikle girmeyin. İşini doğru düzgün yapmayan temsilcileri var ve bu durum Eminevim gibi bir şirketin umurumda değil yazıklar olsun.
Ve çağrı merkezinde çalışan arkadaşlar, onlar da işini düzgün yapmıyor benim tüm ses kayıtlarım dinlensin bana haber verilmiş mi verilmemiş mi görülsün, beni o kadar mağdur ettiniz ki. Bu şekilde markanızın reklamını olumsuz şekilde yapıyorsunuz merak etmeyin. Bir çok firma var artık tek değilsiniz, Eminevim
Bana hala ne bir dönüş yapıldı ne de özür dilendi, çevremde sisteme üye olmak isteyip de tereddüt eden kaç kişiyi caydırdım, bu şekilde ne kadar müşteri kaybettiğinizin farkına varmanız dileğiyle. Müşteri memnuniyeti politikanızı acilen gözden geçirmelisiniz
