Yanlış Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliğiyle Yaşanan Teslimat Mağduriyeti

700 bin peşinatlı araç planına dahil oldum. Araç teslimi için talep edilen tüm evrakları zamanında ve eksiksiz şekilde ilettim. Araç teslimini şehir dışından yapacağımı en başından itibaren bildirdim ve tarafıma verilen bilgilere güvenerek eşimle birlikte yıllık izin aldım. Sürecin bu şekilde ilerleyeceği bilgisi verilmemiş olsaydı şehir dışına çıkmazdım. Tarafıma, en geç 18.11 tarihine kadar araç bilgilerini iletmem halinde teslimat tarihimin ayarlanacağı söylendi. 14.11 tarihinde yola çıkacağımı, 15.11 tarihinde araç bilgilerini göndereceğimi önceden bildirdim ve bunun uygun olduğu ifade edildi. Ancak 15 Kasım’da araç bilgilerini ilettiğimde, hafta sonu işlem yapılmadığı ve pazartesi dönüş yapılacağı söylendi. Bu bilgi bana daha önce hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Daha sonra 20 ve 21 Kasım tarihlerinin dolu olduğu, yoğunluk nedeniyle bu tarihler için randevu oluşturulamayacağı belirtildi. Israrlarım sonucunda 24.11.2025 tarihi teslimat günü olarak bildirildi. Bu tarihe itiraz etmeme rağmen, günlük teslimat kotası olduğu ve değiştirilemeyeceği söylendi. Bu nedenle izinlerimi uzatmak zorunda kaldım. Tarafıma gönderilen tüm evraklarda teslimat tarihi 24.11.2025 olarak yer aldı ve noter randevumu, yolculuğumu ve tüm planlamamı buna göre yaptım. Bebeğimle şehir dışında bulunmam, eşimin erken dönüp tekrar gelmek zorunda kalması ve oluşan ek masraflar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 24 Kasım günü noter satışı yapıldı. Sabah işlemlerinden sonra ödemenin öğleden sonra yapılacağı bildirildi. Ancak çağrı merkezini aradığımda, sistemde teslimat tarihimin 21.11.2025 olarak göründüğü ve bu tarihin geçtiği söylendi. Bu değişiklik bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Şubenin de bu durumdan haberi olmadığı, benim görüşmelerim sonucunda ortaya çıkmıştır.
Şube, müşteri temsilcisi ve genel merkez arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle önce ödemenin yapılmayacağı ifade edildi. Gün boyu yaptığım görüşmeler ve şikâyetler sonucunda ödeme saat 16.00’da yapıldığı belirtilmiş, ancak tutar satıcının hesabına 17.39’da geçmiştir. Dekont tarafıma güçlükle iletilmiştir.
Tüm bu süreçte ağır stres yaşadım. Emzirme döneminde olan bir anne olarak hem fiziksel hem de psikolojik açıdan ciddi şekilde etkilendim. Bağcılar Güneşli Şubesi, müşteri temsilcisi M***** Hanım ve Ş***** Hanım başta olmak üzere yanlış bilgilendirme, iletişim eksikliği ve açık hizmet kusuru nedeniyle şikayetçiyim.