Yanlış Bilgilendirme Sonucu Fazla Organizasyon Ücreti Ödedim İade Bekliyorum

Eminevim Kartal şubesinden ilk olarak Eylül–Ekim ayı gibi ilk konut başvurusu yaptım. Yaklaşık 16–17 gün sonra bu başvurumu araç başvurusuna çevirdim. Bu süreçte temsilci tarafından bir milyon tl’nin altında başvuru yapılamadığı söylendi. Buna güvenerek toplamda 85 bin tl civarında organizasyon ücreti ödedim.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda aslında bir milyon tl’nin altında da başvuru yapılabildiğini öğrendim ve sistemdeki başvurumu 500 bin tl’ye düşürmek istedim. Bunun üzerine temsilci, başvuruyu 500 bin tl’ye çekebileceğimizi, ancak ödediğim organizasyon ücretinden herhangi bir iade veya fark ödemesi yapılmayacağını söyledi. Bu durum bana hem yanıltıcı bilgilendirme hem de tüketicinin aleyhine, haksız bir uygulama gibi geliyor.

Bugün itibarıyla sistemim hâlâ aktif olarak devam ediyor, kredi kartı ile yaptığım ödemelerin tamamı da banka ekstresinde kayıtlı. Ben, yapılan yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini ve başvurumun 500 bin tl’ye düşürülmesi halinde, organizasyon ücretimin de 500 bin tl’lik başvuru tutarına göre yeniden hesaplanıp aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şubeden ve çağrı merkezinden defalarca “dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem yanlış bilgilendirme ile ilgili açıklama yapmasını hem de ödediğim organizasyon ücretindeki fazla kısmı iade etmesini istiyorum.