to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Çelişkileri Ve Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Balıkesir Merkez şubesinde Eminevim Tasarruf Finansman sistemi kapsamında araç alımı amacıyla 1.000.000 TL bütçeli tasarruf hesabı açtırdım. Sözleşmem, müşteri temsilcisi S********* Bey ile 22.10.2025 tarihinde imzalandı ve sözleşme numaram 2.455.782’dir. Sözleşmede araç teslim ayı Mayıs 2026 olarak belirtilmiş olup, teslimatın ayın hangi gününde yapılacağına dair herhangi bir net tarih yer almamaktadır.
Süreç boyunca teslimat tarihini defalarca sorduğumda, müşteri temsilcisi S********* Bey, teslimatın sözleşme imzalama gününe denk gelecek şekilde 22 Mayıs 2026 tarihinde yapılacağını, hatta ödemeleri erken yapmam halinde bu tarihten daha önce bile teslimatın gerçekleşebileceğini ifade etti. Bu bilgiye güvenerek 22.10.2025 tarihi ile 10 Nisan 2026 tarihi arasında yaklaşık 7 ay boyunca toplam 340.000 TL ödeme yaptım ve tüm taksitlerimi son ödeme tarihi olan ayın 23’ünden önce, düzenli olarak ayın 15–16’sında yatırdım.
Nisan ayında teslimat süreci yaklaşınca evrak imzalamak için şubeye gittiğimde, bu kez Ş**** Hanım teslimat tarihimin 25 Mayıs 2026 olduğunu söyledi. Durumu S********* Bey’e sorduğumda yine erken ödeme nedeniyle teslimatın erkene alınabileceğini belirtti. Yaklaşık bir hafta sonra senet imzalamak için tekrar şubeye gittiğimde ise S********* Bey’in işten ayrıldığı ve teslimatın kesinlikle 25 Mayıs’tan önce yapılamayacağı, müşteri temsilcisinin daha önce yanlış bilgi verdiği ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.
Bu yaklaşım, yanlış bilgilendirmeyi yapan kişinin Eminevim çalışanı değilmiş gibi kurumun hiçbir sorumluluk almaması anlamına geliyor. Oysa tarafıma verilen tüm bilgiler, Eminevim’i temsilen görev yapan bir müşteri temsilcisi tarafından iletilmiştir. Ayrıca teslimat tarihinin özellikle 25 Mayıs haftasına denk getirilmiş olması beni ayrı bir mağduriyete sürüklemektedir. Söz konusu haftanın Kurban Bayramı haftası olması nedeniyle işlemlerin fiilen Haziran ayına sarkma ihtimali oldukça yüksektir. Bu da araç fiyatlarına gelebilecek muhtemel zamlar nedeniyle maddi olarak zarara uğrama riskimi artırmaktadır.
Bununla birlikte tarafıma çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapılmıştır. Bir müşteri temsilcisi teslimat tarihimin sözleşme tarihi nedeniyle 25 Mayıs olduğunu söylerken, bir başka müşteri temsilcisi sözleşme tarihimin sistemde 24 Ekim olarak göründüğünü belirtmiştir. Oysa elimde bulunan ve hem benim hem de müşteri temsilcisinin imzasını taşıyan resmi sözleşmede tarih açıkça 22.10.2025 olarak yazmaktadır. Genel müdürlük ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sözleşme tarihimin 25 Ekim ya da 24 Ekim olarak göründüğü, bu yüzden teslimatın 25 Mayıs’a atandığı ifade edilmiştir; ancak sistemde sözleşme tarihinin neden 22 yerine 24 veya 25 Ekim olarak işlendiğine dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, sözleşme tarihimin resmi evrakta yer aldığı şekliyle 22.10.2025 olarak esas alınmasını ve teslimat tarihimin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Erken ve düzenli ödemelerim dikkate alınarak teslimatımın 22 Mayıs 2026’ya çekilmesini, mümkünse daha da erkene alınmasını, yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Kurban Bayramı haftası ile olası fiyat artışları nedeniyle ortaya çıkabilecek maddi zararların önlenmesi için işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca kurumunuz adına görev yapan çalışanların verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler konusunda Eminevim’in sorumluluk almasını ve bu durumla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sanırım hala bir yetkiliye ulaşamadım. Bu arada 25 ve 26 Mayıs tarihler ide tatil oldu. Ben sözleşmede bana düşen kısımları tam olarak yerine getirdim. Ödemenin mayıs ayında teslim edilmesini bekliyorum. Bu arada şikayetlere baktım bana benzer pek çok müşteri temsilcisi yanlış bildirmesi sonucu mağduriyet yaşayan katılımcıların olduğunu gördüm. Sanırım bunların sorumluluğunu Eminevim almıyor. Sanırım onlar başka bir firmanın temsilcisi...
Eminevim müşterileri müşteri temsilcinizin size söylediği her şeyi bir de WhatsApp'dan yazmasını isteyin ödeme gününüz den 8 gün önce tüm ödemeleriniz yapsanız da sizin sözünüze değil WhatsApp tan müşteri temsilcisi ile yazışmanızı kanıt olarak istiyorlar. Oda bakıp değerlendrimek için her gün gelişmeleri yazacağım.
Eminevim şubeleri faaliyet gösterdiği için, teslim tarihinde tarafıma yapılması gereken ödeme herhangi bir sorun yaşanmadan hesabıma aktarıldı. Ancak bu süreçte yaşadığım sıkıntıların nedenlerini ve sistemde gördüğüm eksiklikleri paylaşmak istiyorum: İşten ayrılan müşteri temsilcisinin yanlış bilgi vermesi sürecin başında gereksiz bir endişe yaşamama neden oldu. Şikayetleri incelediğimde benzer durumların birçok müşteride de yaşandığını gördüm. Özellikle “Evrakları erken teslim ederseniz ödemenizi 5-10 gün önce alabilirsiniz” şeklindeki bilginin gerçeği yansıtmadığı anlaşılmıştır. Kurumsal bilgilendirme konusunda eksiklikler bulunmaktadır. Doğum günüm için mesaj gönderen firmanın, ödeme süreciyle ilgili olarak “Ödemeniz şu tarihte ve şu saatte hesabınıza aktarılacaktır” şeklinde bilgilendirici ve güven verici bir mesaj göndermesini beklerdim. Ödeme gerçekleştirildikten sonra yalnızca ödemenin yapıldığına dair bir mesaj aldım. Bu süreçte yeni müşteri temsilcisi Eralp Bey gerekli bilgilendirmeleri yaparak sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağladı. Kendisine teşekkür ederim. Ancak müşteriler açısından yazılı ve kurumsal nitelikte bilgilendirmelerin yapılması daha güven verici olacaktır. Eminevim’in müşteri şikayetlerine yeterince dönüş yapmaması güven sorununa ve gereksiz strese neden olmaktadır. Örneğin benim şikayetimle ilgili olarak ödeme gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, herhangi bir geri dönüş yapılarak durumun açıklanması veya şikayetin kaldırılıp kaldırılmayacağının sorulması yönünde bir iletişim kurulmadı. Ayrıca sonuçlandırılmış ancak güncellenmemiş şikayet kayıtlarının sistemde görünmeye devam etmesi de müşterilerin kaygı düzeyini artırmaktadır. Tüm bu eleştirilerime rağmen sistemin genel işleyişinin başarılı olduğunu düşünüyorum. Ancak müşteri iletişimi, bilgilendirme ve geri bildirim süreçlerinde önemli iyileştirmelere ihtiyaç olduğu kanaatindeyim.
Hakan T. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
