Balıkesir Merkez şubesinde Eminevim Tasarruf Finansman sistemi kapsamında araç alımı amacıyla 1.000.000 TL bütçeli tasarruf hesabı açtırdım. Sözleşmem, müşteri temsilcisi S********* Bey ile 22.10.2025 tarihinde imzalandı ve sözleşme numaram 2.455.782’dir. Sözleşmede araç teslim ayı Mayıs 2026 olarak belirtilmiş olup, teslimatın ayın hangi gününde yapılacağına dair herhangi bir net tarih yer almamaktadır.
Süreç boyunca teslimat tarihini defalarca sorduğumda, müşteri temsilcisi S********* Bey, teslimatın sözleşme imzalama gününe denk gelecek şekilde 22 Mayıs 2026 tarihinde yapılacağını, hatta ödemeleri erken yapmam halinde bu tarihten daha önce bile teslimatın gerçekleşebileceğini ifade etti. Bu bilgiye güvenerek 22.10.2025 tarihi ile 10 Nisan 2026 tarihi arasında yaklaşık 7 ay boyunca toplam 340.000 TL ödeme yaptım ve tüm taksitlerimi son ödeme tarihi olan ayın 23’ünden önce, düzenli olarak ayın 15–16’sında yatırdım.
Nisan ayında teslimat süreci yaklaşınca evrak imzalamak için şubeye gittiğimde, bu kez Ş**** Hanım teslimat tarihimin 25 Mayıs 2026 olduğunu söyledi. Durumu S********* Bey’e sorduğumda yine erken ödeme nedeniyle teslimatın erkene alınabileceğini belirtti. Yaklaşık bir hafta sonra senet imzalamak için tekrar şubeye gittiğimde ise S********* Bey’in işten ayrıldığı ve teslimatın kesinlikle 25 Mayıs’tan önce yapılamayacağı, müşteri temsilcisinin daha önce yanlış bilgi verdiği ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.
Bu yaklaşım, yanlış bilgilendirmeyi yapan kişinin Eminevim çalışanı değilmiş gibi kurumun hiçbir sorumluluk almaması anlamına geliyor. Oysa tarafıma verilen tüm bilgiler, Eminevim’i temsilen görev yapan bir müşteri temsilcisi tarafından iletilmiştir. Ayrıca teslimat tarihinin özellikle 25 Mayıs haftasına denk getirilmiş olması beni ayrı bir mağduriyete sürüklemektedir. Söz konusu haftanın Kurban Bayramı haftası olması nedeniyle işlemlerin fiilen Haziran ayına sarkma ihtimali oldukça yüksektir. Bu da araç fiyatlarına gelebilecek muhtemel zamlar nedeniyle maddi olarak zarara uğrama riskimi artırmaktadır.
Bununla birlikte tarafıma çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapılmıştır. Bir müşteri temsilcisi teslimat tarihimin sözleşme tarihi nedeniyle 25 Mayıs olduğunu söylerken, bir başka müşteri temsilcisi sözleşme tarihimin sistemde 24 Ekim olarak göründüğünü belirtmiştir. Oysa elimde bulunan ve hem benim hem de müşteri temsilcisinin imzasını taşıyan resmi sözleşmede tarih açıkça 22.10.2025 olarak yazmaktadır. Genel müdürlük ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sözleşme tarihimin 25 Ekim ya da 24 Ekim olarak göründüğü, bu yüzden teslimatın 25 Mayıs’a atandığı ifade edilmiştir; ancak sistemde sözleşme tarihinin neden 22 yerine 24 veya 25 Ekim olarak işlendiğine dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, sözleşme tarihimin resmi evrakta yer aldığı şekliyle 22.10.2025 olarak esas alınmasını ve teslimat tarihimin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Erken ve düzenli ödemelerim dikkate alınarak teslimatımın 22 Mayıs 2026’ya çekilmesini, mümkünse daha da erkene alınmasını, yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Kurban Bayramı haftası ile olası fiyat artışları nedeniyle ortaya çıkabilecek maddi zararların önlenmesi için işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca kurumunuz adına görev yapan çalışanların verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler konusunda Eminevim’in sorumluluk almasını ve bu durumla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar