to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Belgesi Talebi ve İletişim Sorunu
18 Mayıs Pazartesi günü Eminevim Pendik Kaynarca şubesinde görevli H**** Hanım’la yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Teslimatla ilgili bir belge talebim vardı ve defalarca aramama rağmen kendisine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım.
Kendisiyle sadece 0 53*********77 numarası üzerinden iletişim kurabildim; o görüşmede de bana “görüşmedeyim” diyerek geçiştirdi ve sonrasında bir daha dönüş yapmadı. Teslimat gibi önemli bir konuda bu kadar ilgisiz ve iletişimi zayıf bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni çok rahatsız etti.
Ben artık H**** Hanım’ın bana geri dönüş yapmasını istemiyorum. Bu süreçte işimi zamanında ve düzgün şekilde takip edecek, gerçekten ilgilenecek başka bir yetkilinin görevlendirilmesini ve teslimatla ilgili belge talebimin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Pendik Kaynarca şubesinde görevli temsilci N** M** Ö** ve Eminevim teslimat sürecim ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Teslimat tarihim yaklaşırken gerekli tüm evrakları imzaladım ve sürecin onaylanmasını beklemeye başladım. Bu süre boyunca defalarca kez temsilcime mesaj atarak herhangi bir sorun olup olmadığını sordum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefon aramalarıma da cevap verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün, artık şikayet oluşturmak zorunda kalarak müşteri hizmetlerini aradığımda, evrak onay sürecimin aslında 04.06 tarihinde, yani 11 gün önce tamamlandığını öğrendim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, teslimat sürecimle ilgili ciddi bir belirsizlik yaşamama, gereksiz strese girmeme ve mağdur olmama neden olmuştur. Teslimatım için hâlâ beklemekteyim. Teslimat gibi son derece önemli bir süreçte müşterinin bilgilendirilmemesi ve temsilciye bir türlü ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve teslimat sürecimle ilgili net bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Çiğdem I. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
