to read complaints and reviews, or file yours.Tek Bir Taksit Gecikmesi Nedeniyle Araç Teslim Tarihinin Ertelenmesi
Eminevim üzerinden yürüttüğüm araç finansman sürecinde teslim tarihim Temmuz 2026 olarak planlanmıştı. Bireysel Finansman kapsamında peşinatlı bir ödeme planındayım. 09.01.2026 tarihinde peşinatımı, ardından da 17.01.2026, 10.03.2026, 10.04.2026 ve 10.05.2026 tarihli taksitlerimi sözleşme sürecim boyunca düzenli olarak ve çoğu zaman vadesinden önce ödedim.
Aralık ayında peşinatımın küçük bir kısmını tamamlayamamıştım. Eksik kalan bu tutar tarafıma bildirildiği şekilde taksitlerimin üzerine eklenerek ödeme planıma yansıtıldı ve buna rağmen süreç boyunca ödemelerimi aksatmamaya özen gösterdim. Yaşadığım tek seferlik bir taksit gecikmesi Şubat ayındaki ödeme için oldu.
Bu tek seferlik gecikme nedeniyle aracımın teslim tarihinin Temmuz ayından Eylül ayına ertelendiği tarafıma bildirildi. Konuyla ilgili müşteri temsilcimle görüşerek gecikmiş taksitimi bu ayki taksidimle beraber ödemeyi, hatta gerekirse temsilcimden bana ödemem gereken tutarı belirlemesini teklif etmeme rağmen talebim olumsuz karşılandı ve teslim tarihimin öne çekilmesi konusunda herhangi bir esneklik gösterilmedi.
Düzenli ödeme geçmişime ve iyi niyetli çözüm önerilerime rağmen yalnızca bir taksit gecikmesi nedeniyle teslim tarihimin birkaç ay ertelenmesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Ayrıca teslim tarihinin ertelenmesine ilişkin bu uygulamanın hangi sözleşme maddesine dayandığı konusunda tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Dosya ve müşteri bilgilerim, firma tarafından talep edilmesi halinde tarafımca paylaşılacaktır.
Bugüne kadar yükümlülüklerini yerine getiren bir müşteri olarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini, ödeme performansımın dikkate alınmasını ve teslim tarihimin ilk planlanan tarih olan Temmuz 2026’ya tekrar çekilmesi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Temsilcimle tekrardan görüşme sağladım. Ancak süreçte yaşanan gelişmelerin hiçbirinden tarafıma bilgi verilmediği gibi, sorunun hiçbir şekilde çözülemeyeceği ve Eylül ayına kadar beklemekten başka bir seçeneğim olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Ancak aldığım bilgiye göre konu yine temsilcime yönlendirilmektedir. Oysa ben zaten temsilcimle çözüm sağlayamadığım için çağrı merkeziyle görüşme ihtiyacı duydum. Teslimat için gerekli olduğu belirtilen beş aylık süre şartını yerine getirmiş ve %40 ödeme şartını da karşılamaya hazır bir müşteri olarak, yaşanan tek gecikme dışında ödemelerimi düzenli ve çoğu zaman vadesinden önce gerçekleştirdim. Tek talebim, teslimat tarihimin mümkün olduğu ölçüde yeniden değerlendirilerek çekilebildiği kadar erkene alınmasıdır. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde tekrar incelenmesini rica ederim.
Melisa D. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
