Son Dakika Kefil Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme Şikayeti

Eminevim Kütahya şubesiyle Şubat 2026’da 500.000 TL tutarında araç almak için sisteme üye oldum. Üyelik öncesinde müşteri temsilcim Ö**** Hanım neredeyse her gün defalarca arayıp iletişim halindeyken, üye olduktan sonra defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli şubeye gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte eksik ve yetersiz bilgilendirme yüzünden birçok sorun yaşadım.

Sisteme girerken bana kesinlikle kefil isteneceğine dair bir bilgi verilmedi, tam tersine böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi. Ancak iş son aşamaya geldiğinde son dakika benden kefil talep edildi. Ayrıca alacağım araç için sigortamı kendim yaptırmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da net ve doğru bilgilendirme yapılmadı, kendi inisiyatifleriyle sigortayı kendileri yapmışlar. İptal etmek istediğimi söylediğimde ise “Yapacak bir şey yok” denilerek tamamen baştan savıldım.

Genel olarak şube çalışanlarının umursamaz, ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen tavırları beni fazlasıyla sinirlendirdi ve mağdur hissettirdi. Bu yaşadıklarımı paylaşma sebebim, aynı şubede benzer süreçlere girecek kişilerin bilgilendirilmesi ve benim yaşadığım mağduriyetleri yaşamamaları için bir uyarı niteliği taşımasıdır.