Kefil Şartlarındaki Çelişkili Bilgilendirme Ve Ödeme Blokajı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Eminevim Niğde Şubesi aracılığıyla araç teslimatı için başvuruda bulundum. Süreç Nisan başı ile Mayıs ayının son haftası arasında gerçekleşti. Başvuru aşamasında, kefillerden birinin emekli olan babam olabileceği özellikle tarafımıza söylenerek bu şekilde ilerlememiz istendi. Ancak teslimat aşamasına gelindiğinde, bu kez emekli kefilin kabul edilemeyeceği belirtilerek önceki bilgilendirmenin tam tersi bir uygulama ile karşılaştık ve bu durumu kendi çabalarımızla farklı bir çözüm bularak aşmak zorunda kaldık.

Teslimat günü geldiğinde, şube ile yapılan görüşmeler doğrultusunda satıcı ile anlaşıp aracın devrini üzerime aldım. Bize ödemenin aynı gün öğleden sonra satıcının hesabına geçeceği bilgisi açıkça verildiği için işlemleri bu güvenceyle gerçekleştirdik. Ancak öğleden sonra aranarak, o günkü taksit ödemesinin yapılmadığı gerekçesiyle satıcıya ödeme yapılamayacağı söylendi.

Araç devri yapılmadan önce, taksit ödemesi nedeniyle ödemenin bloke olabileceği yönünde hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu engel bize baştan net şekilde bildirilmiş olsaydı, aracı üzerime almadan önce gerekli tedbirleri alabilir, satıcıyı da mağdur etmeden süreci yönetebilirdik. Bu eksik ve çelişkili bilgilendirme yüzünden hem aracı satan kişi zor durumda kalmış, hem de biz ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyoruz.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle teslimat ve ödeme aşamalarında tüm kontrollerin araç devrinden önce tamamlanmasını, kefil kriterlerinin baştan net ve değişmeyecek şekilde açıklanmasını ve müşterilerin her adımda eksiksiz ve doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum. Süreçte yaşanan bu iletişim ve sistem hatalarının incelenmesini ve buna uygun düzeltici adımların atılmasını istiyorum.