Kefil Şartı Bilgilendirilmeden Araç Alımında Mağduriyet Yaşıyorum

Eminevim Afyonkarahisar Merkez şubesinden araç finansmanı başvurusu yaptım. Başvuru sürecine başladığımda bana kefil gereksinimiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Tüm işlemleri ve başvuruyu tamamladıktan sonra, süreçte ilerlerken birdenbire benden kefil isteneceği söylendi. Bu durum karşısında şaşkınlık yaşadım ve kendimi mağdur hissettim. Çünkü en başından beri bu şartı bilseydim, başvurumla ilgili farklı bir yol izleyebilirdim.

Ayrıca, başvurumdan sonra Eminevim tarafından süreçle ilgili bilgilendirilmedim, ne arayan oldu ne de soran. Müşteri hizmetleriyle herhangi bir iletişim kurulmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir açıklama yapılmadı. Bu kadar büyük bir kurumdan daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Eminevim’den beklentim, kefil şartının kaldırılması ve bunun yerine teminat gibi alternatif seçeneklerin sunulmasıdır. Ayrıca, başvuru sürecinde müşterilere tüm şartların açıkça ve zamanında bildirilmesini, kimsenin mağduriyet yaşamaması için daha şeffaf bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.