to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Ve Personel Eksikliği Nedeniyle Sözleşme Devir İşleminde Mağduriyet
Eminevim Gaziantep Şehitkamil Şube müşterisiyim. Mevcut projemdeki sözleşmemi devir etmek talebiyle şubemle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak bu süreçte bana atanan müşteri temsilcisine defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.
İletişim kurmaya çalıştığım bu süre zarfında sözleşme devrinin teslimattan en az 4 ay önce yapılması gerektiği bilgisini, temsilcime ulaşamadığım için zamanında öğrenemedim ve bu nedenle bu kritik süreyi kaçırdım. Daha sonra şubeye ulaştığımda beni mağdur eden temsilcimin 15 gün önce işten ayrıldığı, bu süre zarfında bana yeni bir temsilci atanmadığı ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ve sırf bu kurumsal iletişim kopukluğu yüzünden şu an devir işlemini gerçekleştiremeyeceğim tarafıma iletildi.
Temsilcinizin işten ayrılması veya telefonlara bakmaması müşterinin suçu değildir. Eğer zamanında bilgilendirilseydim veya telefonlarıma yanıt verilseydi, işlemimi 4 ay kuralına takılmadan halledebilirdim. Kurumunuzun iç işleyişindeki aksaklıklar ve personelin ulaşılmazlığı nedeniyle oluşan bu mağduriyeti kabul etmiyorum.
Müşteri kaynaklı olmayan, tamamen şube ve çalışan ilgisizliğinden kaynaklanan bu gecikmenin telafi edilmesini ve sözleşme devir işlemim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Üye numaram 2307616 olup, sürecin Gaziantep Şehitkamil Şube üzerinden incelenmesini rica ederim.
Yakup B. bey iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Maalesef aradan bir hafta geçmesine rağmen konuya ilişkin herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmamıştır. Markanın müşterilerine yaklaşımının daha çok süreci uzatma yönünde olduğu izlenimi oluşmuştur. Tercih etmeyi düşünenlerin, benzer sorun ve problemlerin çözümünde zorluk yaşanabileceğini göz önünde bulundurarak karar vermelerini gerekir.
İlgili ismini unuttuğum Eminevim personeline sorunumu çözüme kavuşturduğu için teşekkür ederim.
Yaşadığım mağduriyet gecikmeli olsa da çözüme kavuştu. Eminevim yetkilisi Görkem beye teşekkür ederim.
