Teslimat Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Eminevim Gaziantep Şehitkamil şubesi üzerinden yürüttüğüm teslimat sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistem numaram 2265913’tür.

Başta müşteri temsilcisi E** Hanım, taksitlerimi ay sonuna kadar herhangi bir gün ödeyebileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Teslimat sürecim yaklaşınca şubeye gittiğimde, bazı taksitlerimi 20’si civarında ödediğim için teslimatımın 12 Aralık’tan 25 Aralık’a ertelendiğini öğrendim. Üstelik yanlış yönlendirme yapan bu personelin işten çıkarıldığını, fakat sonuçta mağdur olanın ben olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen bu durum düzeltilmedi. 25 Aralık tarihinin ise bir gün bile aksamayacağı özellikle söylendi.

Teslimat sorumlusu M**** Bey benden teslimat evraklarımı istedi, ben de 28 Kasım’da evraklarımı şubeye teslim ettim. 20 Aralık’ta da alacağım aracı netleştirip aracın evraklarını gönderdim. Araç için 50.000 TL kapora ve 8.300 TL ekspertiz ücreti ödedim. Ancak 24 Aralık’ta şubeye gittiğimde, 28 Kasım’da teslim ettiğim evrakların M**** Bey tarafından yaklaşık 3 hafta bekletildiğini ve ancak 20 Aralık’ta sisteme girildiğini öğrendim. Buna rağmen bu sorumsuzluğu kabul etmeyip beni zamanında hareket etmemekle suçladı ve bu konuda şubede tartışma yaşadık.

Sonrasında 25 Aralık’ta teslimatın artık mümkün olmadığını, fakat 26 Aralık’ta kesinlikle teslimat yapılacağını, hatta saat 11.00’de şubede olmam gerektiğini söylediler. 26 Aralık’ta şubeye gittiğimde ise bu kez şube müdürü, senetlerin merkez tarafından henüz onaylanmadığını, teslimatın ancak 29 veya 30 Aralık’ta olabileceğini iletti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmak istediğimde de bana kesin bir gün veremeyeceklerini söylediler.

Yanlış bilgilendirmeler, evrakların geç işlenmesi ve sürekli değişen vaatler nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de araç için ödediğim kapora ve ekspertiz ücreti nedeniyle maddi olarak risk altına girdim. Teslimat tarihimin defalarca ertelenmesi ve hâlâ net bir gün verilmemesi kabul edilebilir değil. Teslimatımın acilen, daha fazla gecikme olmadan gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.