to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş Yüzde 10 Organizasyon Ücreti
22 Mart 2025 tarihinde Eminevim’in 6 taksit ve yüzde 10 organizasyon ücreti iade kampanyası kapsamında, Ankara Pursaklar Şubesi müşteri temsilcisi b**** Bey aracılığıyla araç finansmanı sistemine katıldım.
Katılım sırasında hak kazandığım yüzde 10 organizasyon ücreti iadesinin genel merkez tarafından değerlendirileceği, liste geldiğinde tarafıma bilgi verilerek ödemenin yapılacağı ifade edildi. Bu süreçte birkaç kez müşteri temsilcimle görüştüm, işlemin uzun sürebildiğini ve liste geldiğinde benimle iletişime geçeceğini söyledi.
Tüm taksitlerimi zamanında ve eksiksiz ödedim, araç teslim sürecim sorunsuz tamamlandı. Ancak bugün itibarıyla sözleşmemin bitmesine yalnızca iki taksit kalmış olmasına ve aradan yaklaşık 14 ay geçmesine rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim yüzde 10 organizasyon ücreti iadesi hâlâ tarafıma ödenmemiştir.
Bu süreçte müşteri temsilcim beni genel merkez müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Genel merkezi defalarca aradım, ancak müşteri hizmetleri iadenin ancak bir kişinin beni referans göstermesi halinde yapılacağını bildirdi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcimle görüştüm, iade hakkımın bulunduğunu ve durumu genel merkeze ilettiğini belirtti.
Daha sonra yeniden genel merkezi arayarak bu beyanı aktardım ve ilgili birimlerin kendi aralarında görüşerek tarafıma bilgi vermesini talep ettim. Ancak bugüne kadar ne dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü.
Kampanyaya ilişkin WhatsApp yazışmaları ve tarafıma iletilen kampanya bilgileri elimdedir. Ayrıca başvuru tarihim ve kampanya şartlarının şirket kayıtlarında bulunması gerektiğini düşünüyorum. Aynı kurum içinde farklı birimlerin çelişkili bilgi vermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet kabul edilemez.
Son dört ay içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmemiştir. Hak ettiğim yüzde 10 organizasyon ücreti iadesinin gecikmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Özgür Ö. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, [email protected] mail adresinden veya 444 36 46 Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
