to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim'de Söz Verilen Teslim Tarihi Keyfi Olarak Değiştirildi, Mağdur Edildim
Aralık 2025 teslimat kampanyası ile Eminevim sistemine 500.000 TL araç finansmanı için, 20 ay vadeli ve aylık 25.000 TL ödemeli bir paketle dahil oldum. Ayrıca 35.000 TL katılım parası ödedim. Kefil için imzaya gittiğimde teslimat tarihi olarak 22 Aralık 2025 için anlaştık ve senetler onaylandıktan sonra bana “Araç bakabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine aracı buldum, karşı tarafla 22’sinde satış yapılacağı şekilde güçlükle anlaşarak araca kapora verdim. 12.000 TL ekspertiz ücreti ve 10.000 TL de plaka tescil işlemleri için ödeme yaptım.
Tam bu aşamada benimle ilgilenen personelin işten ayrıldığını öğrendim ve sonrasında karşımda net bilgi alabileceğim bir muhatap bulamadım. Kendi numaramla aradığımda telefonlara cevap verilmiyor, farklı bir numaradan aradığımda ise açılıyor. Başta 22 Aralık’ta ödeme ve teslim olacak denilirken, daha sonra 22 olmazsa 23 olabilir şeklinde konuşuldu. Ardından günlerdir telefon başında perişan olmama rağmen en son 24 Aralık denerek dalga geçer gibi bir tarih bildirildi. Ankara Pursaklar şubesinden bu konuda hiçbir şekilde destek alamıyorum, sürekli “Vaktiniz geliyor, dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. Çağrı merkezini aradığımda da sadece “Kayıt oluşturduk, en kısa sürede dönüş yapılacak” cümlesini duyuyorum, ancak bu “en kısa süre” bir türlü gelmiyor. Instagram üzerinden Eminevim hesabına durumumu yazdığımda ise anında engelleniyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, baştan sözlü olarak üzerinde mutabık kalınan 22.12.2025 tarihinin değiştirilmesini ve teslim tarihim olarak 24.12.2025’in dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Araç için tarafımdan yapılan kapora, ekspertiz ve plaka tescil ödemeleri de dikkate alınarak, teslim tarihimin söz verildiği şekilde 22.12.2025 olarak düzeltilmesini ve sürecin bu tarihte eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.12.2025 tarihinde Eminevim Ankara Pursaklar Şubesi’nde yaptığım görüşmede, trafik sigortası ve kasko poliçelerini kendi sigortacım aracılığıyla yaptıracağımı açıkça beyan ettim ve bu hususun Eminevim sistem notlarına işlendiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen 21.12.2025 Pazar günü saat 22.30 civarında, bilgim, onayım ve açık rızam olmaksızın adıma trafik sigortası poliçesi düzenlendiğini öğrendim. Trafik sigortasını yaklaşık 11.000 TL bedelle yaptırma imkanım bulunmasına rağmen, tarafıma 15.000 TL bedelli poliçe tek taraflı olarak tesis edilmiştir. Bu işlem hem hukuka hem de sigortacılık mevzuatına aykırı olup, bu nedenle seddk nezdinde resmi şikayet süreci başlatılmıştır. 19.12.2025 tarihinde aracıma ilişkin teslimat belgeleri düzenlenirken, alıcıya ödenecek tutar resmi evrakta eksik gösterilmiş, bunun hata olduğu belirtilerek 492.220,36 TL tutar içeren imzalı ve kaşeli belge tarafıma verilmiştir. Ancak 23.12.2025 tarihinde galerici hesabına yalnızca 484.705,14 TL yatırılmış, aradaki 7.515,22 TL farkı kendi imkanlarımla tamamlamak zorunda bırakıldım. Bu durum, resmi evraka aykırı ödeme yapılması anlamına gelmektedir. Aynı gün kendi sigortacım aracılığıyla kasko poliçemi yaptırıp belgeleri firmaya iletmeme rağmen, e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde aracıma Eminevim aracılığıyla ikinci bir kasko poliçesi daha düzenlendiğini tespit ettim. “Daha uygun” olduğu iddiasıyla, müşterinin açık onayı alınmaksızın ikinci bir kasko poliçesi düzenlenmesi mevzuata ve açık rıza ilkesine aykırıdır. Onaysız düzenlenen bu ikinci kasko poliçesi 25.12.2025 tarihinde iptal edilmiş olsa da, bu işlemlere ilişkin toplam 14.347,13 TL tutar Eminevim sistemi üzerinden taksitlendirilerek tarafıma borç olarak yansıtılmıştır. Ayrıca 15.12.2025 tarihinde Aralık ayı taksitini ödemiş olmama rağmen, sistemde halen 3.646,77 TL tutarında haksız borçlu göründüğüm tespit edilmiştir. Müşteri numaram 2218424 olup, yaşanan tüm bu hususları defalarca Eminevim’e bildirmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Talebim; resmi evraka aykırı eksik ödeme nedeniyle 7.515,22 TL farkın iadesi, onayım dışında taksitlendirilen 14.347,13 TL’lik borcun iptali ve sistemde haksız görünen 3.646,77 TL borcun silinmesidir. Ayrıca tüm işlemlere ilişkin yazılı ve mevzuata uygun açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Dilek A. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri memnuniyet sorumlusu nursel hanıma ilgi alakası için çok teşekkür ederim sayesinde hızlıca sorunum çözüldü
16.12.2025 tarihinde, trafik sigortası ve kasko poliçelerini kendi sigortacım aracılığıyla yaptıracağımı açıkça beyan ettim. Bu husus Eminevim sistem notlarına da işlenmiştir. Buna rağmen 21.12.2025 Pazar günü saat 22:30 civarında, bilgim, onayım ve açık rızam olmaksızın tarafıma trafik sigortası poliçesi düzenlenmiştir. Trafik sigortasını yaklaşık 11.000 TL bedelle yaptırma imkanım bulunmasına rağmen, tarafıma 15.000 TL bedelli poliçe tek taraflı olarak tesis edilmiştir. Bu işlem açıkça hukuka ve sigortacılık mevzuatına aykırıdır. Bu nedenle seddk nezdinde resmi şikayet oluşturulmuştur. 19.12.2025 tarihinde teslimata ilişkin düzenlenen belgelerde alıcıya ödenecek tutar eksik gösterilmiş, bunun “hata” olduğu belirtilerek 492.220,36 TL tutar içeren imzalı ve kaşeli resmi belge tarafıma verilmiştir. Ancak 23.12.2025 tarihinde galerici hesabına yalnızca 484.705,14 TL yatırılmış, aradaki 7.515,22 TL farkı kendi imkanlarımla tamamlamak zorunda bırakıldım. Bu durum resmi evraka aykırı ödeme niteliğindedir. Aynı gün kendi sigortacım aracılığıyla kasko poliçesi yaptırarak belgeleri firmaya iletmeme rağmen, e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde aracıma Eminevim aracılığıyla ikinci bir kasko poliçesi daha düzenlendiğini öğrendim. “Daha uygun” olduğu iddiasıyla, müşterinin açık onayı alınmaksızın ikinci bir kasko poliçesi düzenlenmesi mevzuata açıkça aykırıdır. Onaysız düzenlenen kasko poliçesinin iptali için başvuruda bulunmam üzerine, 25.12.2025 tarihi itibarıyla ikinci kez yapılan kaskonun iptal edildiğini gördüm. Ancak buna rağmen, onayım dışında yapılan sigorta işlemlerine ilişkin toplam 14.347,13 TL tutar Eminevim sistemi üzerinden taksitlendirilerek tarafıma borç olarak yansıtılmıştır. Ayrıca 15.12.2025 tarihinde Aralık ayı taksitini ödemiş olmama ve ödemenin sistemden düşmesine rağmen, halen 3.646,77 TL tutarında haksız borçlu gösterildiğim tespit edilmiştir. Açık rızam olmaksızın yapılan bu işlemler, hem sigortacılık faaliyetinin temel ilkelerine hem de tüketicinin bilgilendirilmesi ve irade özgürlüğüne ilişkin emredici hukuk kurallarına açıkça aykırıdır. Rıza dışı işlemlerin taksitlendirilerek süreklilik arz edecek biçimde borçlandırmaya dönüştürülmesi ağır kusur teşkil etmektedir.
Bizler de mağduruz dönüş dönüş bekliyoruz