Eminotomotiv Yalova Şubesinde Kibirli Tutum ve Sözleşme Hataları

Eminevim Hakkındaki şikayetim. Yaklaşık iki buçuk yıldır, faiz hassasiyeti olan insanların finansal ihtiyaçlarına çözüm sunduğunu düşündüğüm tasarruf finansman şirketleri hakkında olumsuz yorum yapmaktan özellikle kaçındım. Bu kurumların bankalar karşısında yıpratılmasını istemedim. Aynı hassasiyetleri taşıyan insanların, bireysel hatalar veya öfkeler nedeniyle bu sisteme olan güveni zedelemesini doğru bulmadım.

Ancak geçen süre içerisinde kesin olarak gördüm ki yaşadığım mağduriyet yalnızca bir şubeye özgü değildir. Genel merkez dahil olmak üzere, yaşadığımız sorunlar ve faiz hassasiyetimiz yeterince önemsenmemektedir. Bu hassasiyetin bir değer olarak korunmasından ziyade, ticari bir araç olarak kullanıldığı kanaatine vardım.

Yaklaşık 2,5 yıl önce, o dönemde değeri 650-700 bin tl civarında olan bir araç almak amacıyla 450 bin TL'lik bir finansman sözleşmesi yaptım. Daha sonra uygun bir araç bulunca, Eminevim'in sağlayacağı finansmanı beklemeden, kendi imkanlarımla aracı alacağımı dürüstçe bildirdim. Henüz 2 gün geçtiği için sözleşmeyi iptal edebilecekken, sistemden tamamen çıkmak istemediğim için daha düşük bir tutarla ve kolay taksitlerle devam etmeyi teklif ettim. Bunun şubeye olumsuz yansımaması adına iyi niyet gösterdim. Bu düşüncem için bana teşekkür edildi ve gerekli düzenleme yapıldı.

Organizasyon bedelinin de düşmesi nedeniyle oluşan alacağım tarafıma iade edilmedi; bunun yerine ilk üç taksitin içeriden ödeneceği söylendi. Ben de kalan taksitleri düzenli olarak ödemeye devam ettim.

Aylar sonra sözleşme tutarını yükseltmek istediğimde, bana ilk üç taksitin sistemde ödenmemiş gibi göründüğü, bu nedenle kurada ismimin pas geçildiği ve yükseltme talebim için de erteleme cezasına düştüğüm söylendi. Kurum adına yapılan yanlış işlem nedeniyle özür dilendi; ancak bu özür yalnızca sözlü olarak kaldı.

Başından beri yüksek enflasyon ortamında 5-6 aydan uzun süre beklemeyi kabul etmeyeceğimi belirtmiştim. Bu hata nedeniyle teslim süresinin 11-14 aya kadar uzaması söz konusu olunca teklifi kabul etmedim.

Daha sonra tekrar görüşmeye çağrıldım ve yaklaşık 6 ay içerisinde teslim alınabilecek yeni bir plan üzerinde anlaştık. Ancak son imza aşamasına gelindiğinde, personelin "Bunu nasıl düşünemedik, gözümüzden kaçmış" dediği yeni bir sorun daha ortaya çıktı. Pazartesi gününe kadar düzeltileceği söylendi. Süre yalnızca üç gündü ve ay değişimi yaklaşmıştı.

Buna rağmen danışmandan herhangi bir dönüş alamadım. Defalarca aramama rağmen ulaşamadım, hatta şubeye gitmeme rağmen görüşemedim. Bu süreçte taksit ödemelerine de devam ettim.

Merkez ile yaptığım görüşmelerde, "Sorun çözülemeyecekse taksit ödemelerini durdurayım ancak bu süreçte organizasyon bedeli işlemeye devam etmesin" talebinde bulundum. Hem merkez hem de şube her defasında "İnceleyip düzelteceğiz" cevabını verdi. Sorun düzelmeyecekse, enflasyon karşısında değeri ciddi şekilde erimiş olan paramı geri almak istediğimi söyledim.

Ancak her görüşmede karşıma yalnızca sözleşme çıkarıldı. Paramı alamayacağım, alsam bile organizasyon bedelinin kesileceği ifade edildi. Yani faydalanamadığım, hatta zarar gördüğüm bir hizmetin bedelini ödemem beklendi.

Bu süreçte yeni göreve başlayan şube müdürü hanımın tavrı da ayrıca rahatsız ediciydi. Telefonda oldukça kibirli bir üslupla konuştu. Görüşmek için şubeye gittiğimde yaklaşık 45 dakika bekletildim. Sonrasında benimle görüşmek yerine görüşmeyi başka bir personele devretti. Personel ise sadece sözleşmeyi hatırlatmak dışında herhangi bir çözüm sunmadı.

Bugün yaşadığım bu muhatapsızlık ve karmaşanın benzerini, yarın araç teslim sürecinde veya satıcı karşısında yaşamayacağımın hiçbir garantisi yoktur. Üstelik bu kurumda daha önce de sık sık benzer mağduriyetlerin yaşandığını öğrendim.

Ben çalıştığım kurumdan üç kişiyi daha bu sisteme yönlendirmiştim, görüşmeye de gelmiştik. Yaşadığım bu süreçten sonra hepsi vazgeçti ve devam etmedi. Kredi faizlerinin yükseldiği bu dönemde müşteriye karşı sergilenen tavır, kurumun artık müşteri bulmakta zorlanmadığı için oluşan bir rahatlık ve umursamazlık hissi vermektedir. Benzer kibri dönemsel olarak yaşayan çok sektör oldu ama hepimiz nazarında düştükleri durum da aynı hızla sönüyor.

Faizden uzak durmaya çalışan insanlara güvenli bir alternatif olma iddiasındaki bir kurumun, yazılı sözleşmelerin arkasına sığınmak yerine kendi hatalarını kabul eden ve mağduriyetleri gideren ahlaklı bir yaklaşım sergilemesi beklerdim.

Bugün itibarıyla, paramı harama bulaştırmamaya çalışan bir insan olarak, içeride kalan her kuruşum ve bu süreçte uğradığım her zarar nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.

Şikayetimin konusu öncelikle Yalova Eminevim Şubesi olmakla birlikte, süreç boyunca defalarca Genel Merkez ile de görüşülmüştür. Umarım sergilenen bu kayıtsız ve kibirli yaklaşım hukuk önünde ve vicdanlarda gerekli karşılığı bulur.