EminOtomotiv Personelinin Cevapsız Tutumu ve Teslimat Gecikmesi

Gaziantep Şehitkamil Eminevim şubesinde araç finansmanı sistemine 15 Ağustos 2025 tarihinde kayıt oldum. Kayıt sırasında teslimat tarihim için 20–30 Ocak 2026 tarihleri arasında aracımı alacağım söylendi. Ancak teslimat sürecinde yaşadığım ilgisizlik ve aksaklıklar nedeniyle ciddi endişe yaşıyorum.

Teslimat sürecimle ilgili belgelerim teslimat sorumlusu olan M*** Bey tarafından yaklaşık iki hafta bekletildi. Bu süre içinde kendisini üç farklı günde telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarıma da cevap verilmedi. Bu nedenle şubeye gidip yüz yüze görüştüğümde, kendisine telefonla ulaşamadığımı söyledim, buna karşılık bana “telefonlara cevap vermek zorunda değilim” şeklinde ters bir yanıt verdi. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğe hem de müşteri ilişkilerine yakışmayan bir tavırdır.

Şu an teslimat tarihlerimin başlamasına sadece 5 gün kalmış olmasına rağmen senet imzalamaya dahi çağrılmadım. Kalan 5 günün de sadece 2 günü iş günü, geri kalan günler hafta sonuna denk geliyor. Bu süre içinde senetlerin imzalanması, merkezin onay vermesi, aracın bulunması ve araca onay süreci gibi pek çok aşama olduğu düşünülünce, teslimatın zamanında yapılmayacağı konusunda ciddi kaygı taşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise sadece “bekleyin, gecikme olmaz” denilerek geçiştirildim, somut bir adım atılmadı.

Bugüne kadar ödeme planımda ve yaptığım ödemelerde hiçbir sorun yaşamadım, tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim. Buna rağmen teslimat sürecinde bu kadar belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmak beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.

Teslimat tarihim olan 20–30 Ocak 2026 aralığında aracımın zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, sürecin acilen hızlandırılmasını ve özellikle Gaziantep Şehitkamil şubesinde yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.