Eminevim’in Bildirimsiz İcra Takibi Ve Sistem Hatası

Eminevim’in Hatası Nedeniyle Habersiz İcraya Verildim ve Maddi-Manevi Mağdur Edildim

20.07.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Eminevim Şubesi üzerinden 700.000 TL tutarında taşıt finansmanı sözleşmesi yaptım. Peşinatlı ve 5 ay sonra teslim olacak şekilde sürecim başladı. Aracımı teslim alana kadar herhangi bir sorun yaşamadım.

Ancak aracımı teslim aldığımda, yaklaşık 685.000 TL değerindeki araç için yaklaşık 17.000 TL sigorta ve yaklaşık 50.000 TL kasko bedeli çıkarıldı. Bu kasko tutarını gördüğümüzde hem temsilcimiz, hem Genel Merkez, hem de görüştüğümüz sigorta şirketleri bu rakamın olağan dışı derecede yüksek olduğunu, muhtemelen sistemsel bir hata bulunduğunu ifade ettiler.

Temsilcim, Genel Merkez ile yaptığı görüşmeler sonucunda bana, “Sistemsel bir sorun olmuştur, çözmeye çalışıyoruz. Kasko problemi çözülene kadar ödeme yapmayın, karışıklık yaşanmasın.” şeklinde Genel Merkezden gelen bilgilendirmeyi iletti. Daha sonra benden dışarıdan uygun fiyatlı kasko teklifleri almam istendi. Ben de 3 farklı sigorta şirketinden teklif alıp ilettim. Ancak daha sonra bu poliçelerin kabul edilmediği söylendi. Temsilcim sigorta birimine birçok kez e-posta göndermesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadı. Sigorta biriminin konuyla yeterince ilgilenmemesi nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı.

Nisan ayında ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan; ne telefonla ne de SMS yoluyla haber verilmeden, sistemdeki kasko bedelinin yaklaşık 30.000 TL’ye düşürüldüğünü ancak icraya verildiğimi öğrendikten sonra şubeye gitmemle öğrenebildim. Bu süreçte tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması en büyük mağduriyetlerimden biridir.

Daha da önemlisi, herhangi bir ihtar, arama veya ödeme talebi yapılmadan hakkımda icra takibi başlatılmıştır. İcraya verildiğimi kendi kefilimin beni araması sayesinde öğrendim. Eminevim tarafından bana ne “ödeme yapmanız gerekiyor”, ne “icraya verileceksiniz”, ne de “icraya verildiniz” şeklinde hiçbir bildirim yapılmadı.

Daha sonra temsilcime, 20 Mayıs tarihinde tarafıma bilgilendirme yapıldığı yönünde bilgi verildiğini öğrendim. Ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. 20 Mayıs tarihinde tarafıma herhangi bir telefon araması, SMS, e-posta veya başka herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle bir bilgilendirme yapıldığı iddia ediliyorsa, buna ilişkin arama kayıtlarının veya SMS kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Bu durumu Genel Merkeze ilettiğimde, daha önce kendilerinin “sistemsel bir hata var, düzelteceğiz” demelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca 444 3 646 numaralı çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde “Bugün aranacaksınız”, “Yarın dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir geri dönüş almadım.

Nisan ayında icranın kaldırılabilmesi için benden 87.000 TL ödeme istendi. Normal aylık taksitim 27.000 TL olmasına rağmen büyük zorluklarla bu ödemeyi yaptım.

Ardından 06.07.2026 tarihinde 27.000 TL tutarındaki düzenli taksitimi de ödedim. Buna rağmen 13 Temmuz 2026 tarihinde kapıma ikinci bir icra tebligatı geldi. Tebligatta, sözde 3 aylık ödenmemiş borç bulunduğu belirtilerek 81.000 TL ödeme yapmam gerektiği yazıyordu.

Uygulamaya baktığımda kalan borcum yaklaşık 67.000 TL görünmesine ve tebligatta yer alan borçların sistemde ödenmiş görünmesine rağmen temsilcime durumu sorduğumda, “Kağıtta yazanı ödemeniz daha sağlıklı olur. Net bir bilgi veremem. Fazla çıkarsa hesabınıza aktarılır.” cevabını aldım. Konuyu netleştirmek için yine defalarca çağrı merkezini aradım, sürekli kayıt oluşturuldu ancak yine hiçbir yetkili tarafından aranmadım.

Mağdur olmamak adına bu kez de 81.000 TL ödemek zorunda kaldım.

Bugün hesabıma baktığımda yaklaşık 65.000 TL yatırıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar temsilcim ve çağrı merkezi ile görüştüm. Çağrı merkezi yine herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Daha sonra temsilcimin aldığı bilgiye göre yaklaşık 3.245,80 TL yasal kesinti ile 12.145,89 TL icra dosya masrafı kesilmiş ve kalan tutar hesabıma yatırılmıştır.

Sonuç olarak;

* Eminevim kendi personeli aracılığıyla sistemsel bir hata olduğunu kabul etmiştir.
* Bana ödeme yapmamam yönünde bilgi vermiştir.
* Sorunu çözmek yerine hiçbir bildirim yapmadan hakkımda icra takibi başlatmıştır.
* Defalarca oluşturduğum taleplere rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlamamıştır.
* Kendi hatalı süreç yönetimi nedeniyle bana icra masrafı ve yasal kesintiler yüklemiştir.
* Maddi zarara uğramama, aile huzurumun bozulmasına ve ciddi manevi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Eminevim’in kendi hatalarından kaynaklanan bu süreç nedeniyle tarafımdan tahsil edilen icra dosya masrafları, yasal kesintiler ve diğer haksız tahsilatların iadesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet hakkında yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Defalarca talep oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.