Eminevim'den Senet Teslimi Ve Borç Belgesi Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Eminevim Konut Finansmanı kapsamında 9 ay önce başlayan ve hâlâ devam eden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda 218 bin tl ödeme yaptım ve 197 bin tl aldım, tüm ödemelerin dekontu elimde mevcut. Buna rağmen, ödemelerim tamamlandığı halde senetlerim teslim edilmiyor ve müşteri kaydımda borcum olmadığına dair bir belge de verilmiyor.

Ödemelerim sırasında da sık sık benzer sıkıntılar yaşadım; zaman zaman ödenmiş taksitlerim sistemde görünmedi, borç miktarımda artış oldu ve bu sorunlar ancak benim sürekli takibimle düzeltildi. Son olarak, sadece 1.300 TL sigorta borcum olduğu söylenirken, bugün 11.500 TL borcum olduğuna dair mesaj aldım. Çankaya şubesi kaydımı 3 Yol şubesine taşımış, bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Çankaya şubesiyle yüz yüze, 3 Yol şubesiyle ise telefonla defalarca iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcim Y**** Bey’e de ulaşamıyorum, aradığımda başka bir çalışan açıyor ve yardımcı olmuyor.

Eminevim’den beklentim; senetlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve müşteri kaydımda borcum olmadığına dair resmi bir belgenin tarafıma sunulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.