Eminevim’de Sürekli Değişen Bilgilendirme Ve Belge Eksikliği Güven Sorunu

Eminevim ile yürüttüğüm süreçte tarafıma verilen bilgilerin sürekli değişmesi nedeniyle ciddi bir güven sorunu yaşamaktayım. Kimliğim yanımda olmadığı halde önce ödeme yapmam gerektiği söylendi. Daha sonra görüntülü sözleşme yapılacağı ifade edildi. Ardından sistemden kod gelmediği belirtilerek farklı açıklamalar yapıldı. Süreç boyunca tarafıma verilen beyanlar birbirini desteklemek yerine sürekli değişti ve hiçbir işlem ilk anlatıldığı şekilde ilerlemedi.

Bunun yanında Eminevim ile aramızda anlaşma yapıldığına dair imzalı ve kaşeli herhangi bir resmi belge de tarafıma gönderilmedi. Bir müşteri olarak hangi aşamada olduğumu, hangi işlemlerin tamamlandığını ve haklarımın nasıl güvence altına alındığını net şekilde göremiyorum. Bu durum doğal olarak bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.

Yaşadığım belirsizlikler nedeniyle Eminevim Genel Merkezini arayarak kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir müşteri olarak sorularıma cevap alamamak ve muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırmıştır.

**Bugün yaşanan bu belirsizlikler nedeniyle araç teslim süreci geldiğinde işlemlerin nasıl yürütüleceği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Sürekli değişen beyanlar nedeniyle teslim aşamasında da benzer sorunlarla karşılaşmaktan çekiniyorum. Bu nedenle sürecimin yetkili birimler tarafından incelenmesini, tarafıma yapılan çelişkili bilgilendirmelerin açıklanmasını, imzalı ve kaşeli resmi belgelerimin eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini ve bundan sonraki tüm işlemlerin yazılı ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Bir müşterinin en temel beklentisi güven, şeffaflık ve doğru bilgilendirmedir. Maalesef bugüne kadar yaşadığım süreç bu beklentileri karşılamamıştır.