Eminevim Şubesinde Çifte Ödeme Sonrası İade Talebi Ve İletişimsizlik

Eminevim ile yaptığım tasarruf sözleşmem kapsamında Mayıs 2026 ayında yanlışlıkla aynı ay içinde iki kez ödeme yaptım ve bu nedenle 20 Mayıs 2026 tarihinde 35.000 TL fazla ödeme gerçekleşti. Fazla yatırılan bu tutarın iadesi için müşteri temsilcimle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Sabah 09.00’dan akşam 20.00’ye kadar defalarca arama yapmama ve mesaj göndermeme rağmen ne telefonla ne de mesaj yoluyla dönüş alabildim. Özellikle Ağrı Eminevim şubesinde görev yapan müşteri temsilcim Ş**** isimli personelle tekrar tekrar iletişim kurmaya çalıştım, ancak kendisine ulaşılamadı, mesajlarıma cevap verilmedi ve zaman zaman telefonlarımın engellendiğini düşündüğüm durumlar yaşadım. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri numaram 2408613’tür. Fazla ödemenin ivedilikle kontrol edilerek tarafıma iade edilmesini, telefonlarıma ve mesajlarıma dönüş yapmayan ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve yapılan işlemlerin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Müşteriye geri dönüş yapılmaması, iletişimin kesilmesi ve telefonların fiilen engellenmesine varan bu tutumun, Eminevim’in kurumsal itibarına da zarar verdiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.