Eminevim Ödeme Sürecinde Sürekli Ertelenen Ve Yanlış Yönlendirilen Mağduriyetim

24 Eylül’de Eminevim tarafından aranarak kurada ismimin çıktığı ve aracımı ekim ayında teslim alabileceğim söylendi. 24 Ekim günü kaporamı verip gerekli tüm bilgileri ilettim, ancak birkaç saat sonra aranarak teslimatımın kasım ayına ertelendiği bildirildi. Israrlarım sonucu kaporamı geri aldım.

15 Kasım Cumartesi günü başka bir araç için yeniden kapora verdim. Bu kez özellikle defalarca “Herhangi bir sorun olmayacak değil mi, ödeme zamanında yapılacak mı? ” diye sordum, tarafıma “Cumartesi bilgileri iletirseniz, takip eden hafta en geç cuma günü ödeme yapılır” denildi. Ben de bu bilgiye güvenerek araç sahibiyle cuma günü devir için anlaştım. Fakat pazartesi günü Eminevim İskenderun şubeden aranarak ödemenin 24 Kasım pazartesi günü yapılacağı söylendi. Diğer araç sahibi de bu gecikmeyi kabul etmedi çünkü o da başka birine kapora verip sözleşmişti.

Bu süreçte çağrı merkezi ve yetkililerle defalarca görüşmeme, 70.000 TL kaporamın yanma ihtimalini açıkça söylememe rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka bir dönüş alamadım. Ardından İskenderun şube, son 30 gün içinde aracı kendi adıma devralırsam herhangi bir sorun olmayacağını, ödemenin bana yapılacağını söyleyince risk alarak cuma günü devri üzerime aldım ve tüm bilgi-belgeleri kendilerine ilettim.

Buna rağmen akşam tekrar aranarak bu kez ödemenin bana değil, aracın eski sahibine yapılacağı söylendi. Tanımadığım, borcum olmayan bir kişiye nasıl 600.000 TL gibi bir tutarı gönderebileceğimi sorduğumda “Başka çözüm yok” denildi. Mecburen büyük bir risk alarak aracın eski sahibine, bugün kendisine yatacak ödemenin acilen bana iade edilmesi gerektiğini anlattım, o da sadece elinden geleni yapabileceğini söyledi. Bu kez de merkezdeki bir hanımefendinin ödememi tamamen iptal ettiği ve yeni bir gün verileceği bilgisi iletildi. Defalarca yanlış yönlendirilmeme, maddi manevi bu kadar mağduriyet yaşamama rağmen hâlâ hatalar düzeltilmek yerine ısrarla aynı tutum sergileniyor.

Ben, aracın bedeli olan ödemenin hiçbir gecikme olmadan acilen doğrudan tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yanlış bilgi vererek beni bu duruma düşüren, ödememi iptal ettiren ilgili merkez personelinin kim olduğu tespit edilip benden açıkça özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.