Eminevim Kasko Poliçesi Hatası Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği

Eminevim Eryaman şubesine kayıtlı bir müşteri olarak araç teslim sürecimden itibaren ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mart ayında çekilişim çıktı, bunu Eminevim bana bildirmedi, ben ancak YouTube’dan çekilişi takip ederek bir hafta sonra kendim fark ettim. Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda net bir açıklama alamadım, müşteri temsilcim ise adeta “ölüm sessizliğine” bürünüp telefonlarıma bakmadı, mesajlarıma cevap vermedi. Ne kadar geç teslim ederlerse o kadar işlerine geldiğini açıkça hissettirdiler. Sonunda aracı güçlükle bulup yalvar yakar süreci tamamlayarak ödemem yapıldı ve aracımı alabildim.

Aracı aldığım Nisan ayından beri kasko sigortası nedeniyle başka bir mağduriyet yaşıyorum. Kasko sigortamı kendim yaptırmak istediğimi söylediğimde, “o zaman ödemende sorun yaşarsın” diyerek beni baskı altına aldılar. Bunun üzerine kaskonun onlar tarafından yapılmasına razı oldum. Ancak Neova Sigorta üzerinden düzenlenen poliçede, üç yıllık hasarsızlık indirimim kesinlikle uygulanmadı ve hasarsızlığım boşa gitmiş oldu. Kendi sigortacım kontrol ettiğinde kaskoda ımm teminatının 20 milyon tl olması gerekirken, Eminevim’in yaptırdığı poliçede 1 milyon tl olarak düzenlendiğini gördük.

Bunun üzerine defalarca kez düzeltilmesi için aradım, yazdım, şikayet ilettim. Uzun uğraşlar sonunda yeni bir kasko poliçesi düzenlendi ancak eski poliçe iptal edilmedi ve hâlâ sistemde aktif görünüyor. Bu nedenle Eminevim uygulaması beni borçlu gösteriyor, ödeme zamanı geldiğinde sanki borcum varmış gibi karşıma çıkarıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı şikayeti anlatıyorum ama somut bir çözüm üretilmiyor. Sisteme kayıt olduğum günden beri telefonlarıma cevap vermeyen müşteri temsilcimi ayrıca şikayet etmeme rağmen hiçbir yaptırım uygulanmadığını, bu duruma alışmışçasına umursamadığını görüyorum.

Fazla yapılan ve iptal edilmeyen kasko poliçesi nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, kasko sigortamda üç yıllık hasarsızlık indiriminin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve Eminevim sisteminde borçlu görünmeme sebep olan hatalı poliçenin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcimin ilgisizliği ve tarafıma yapılmayan bilgilendirmeler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.