Kaza Sonrası Finansmanımın Durdurulması Ve Eminevim’den Çelişkili Bilgi Eksikliği

20.05.2025 tarihinde, 2225656 üyelik numarası ile Eminevim’den aylık 30.000 TL ödemeli, 20 ay vadeli ve toplamda 600.000 TL tutarında bir finansman sistemine dahil oldum. Bu kapsamda 42.000 TL organizasyon ücreti adı altında Eminevim’e ödeme yaptım. Finansmanım kapsamında aracı almam gereken tarih 20.12.2025 olmasına rağmen, daha ilk aşamada mağduriyet yaşadım ve aracı ancak 09.01.2026 tarihinde teslim alabildim.

Ardından 22.01.2026 tarihinde talihsiz bir kaza yaşadım ve aracım pert oldu. Kasko firmasının prosedürleri gereği, aracın üzerindeki Eminevim rehininin kaldırılabilmesi için önce 331.000 TL Eminevim’e ödendi, kalan tutar ise hesabıma yatırıldı. Bu süreçte ben de finansmanımın, kasko nedeniyle kapatılan yerden devam ettirilmesini ve hakkım olan finansmanı yeni alacağım araçta kullanabilmeyi talep ettim.

Bu talebimi defalarca kez Eminevim temsilcilerine ve müşteri hizmetlerine telefonla ilettim, Gaziantep Şahinbey Karataş şubesine birkaç kez giderek satış ve teslimat birimi çalışanlarıyla görüştüm. Ancak kimsenin konuya tam olarak hakim olmadığını, bana net ve şeffaf bir bilgi verilmediğini gördüm. Önce finansman hakkımı kullanabileceğim söylendi, sonrasında ise hakkımın sona erdiği, geriye kalan 300.000 TL’lik finansman hakkımı kaybettiğim ifade edildi. Çelişkili açıklamalar yapıldı, birbirlerine sorup net bir yanıt veremediler; en sonunda da adeta başlarından savarcasına “Genel merkezi arayın, oraya anlatın” denilerek ortada bırakıldım.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca şikayet kaydı bıraktım, aranmak ve bilgilendirilmek istediğimi açıkça belirttim fakat bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Telefonlarıma ve mesajlarıma yanıt verilmedi. Düzenli bir şekilde ödemelerimi aksatmadan yapmış olmama, 8 ay bekleyerek hak kazandığım finansmana ve 42.000 TL organizasyon ücreti ödememe rağmen, trafik gibi hayatın olağan akışı içinde herkesin başına gelebilecek bir kaza nedeniyle hakkımın bu şekilde sona erdirilmesini adil, iyi niyetli ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Talebim; kaza nedeniyle kasko tarafından kapatılan finansmanımın, daha önce tarafıma beyan edildiği ve başta anlaşıldığı şekliyle kaldığı yerden devam ettirilmesi, geriye kalan 300.000 TL’lik finansman hakkımın yeni alacağım araç için tekrar kullandırılması ve bunun da baştan beri geçerli olan aylık 30.000 TL ödeme koşullarıyla sürdürülmesidir. Bu haksız ve iyi niyetten uzak uygulamadan bir an önce dönülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.