Eminevim Adana Çukurova Şubesinde Hediye Çeki Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Kaçamak Cevaplar

Adana Çukurova ilçesinde, bir arkadaşımın önerisiyle Eminevim’in çekilişli sistemine yazıldım. Sisteme kayıt aşamasında sürekli aranıyor, ilgi alaka gösteriliyordu. Ödememi yaptıktan sonra tarafıma vaat edilen hediye çeki için Çukurova şubesine gittiğimde ise kimse ilgilenmedi, herkes birbirine yönlendirdi ve muhatap bulamadım.

Çukurova şubesi beni Seyhan şubesine yönlendiriyor, Seyhan şubesini aradığımda ise bu işlemi Çukurova şubesinin yapacağı söyleniyor. Yaklaşık bir yılı aşkın süredir bu hediye çeki için uğraşıyorum, ancak hâlâ tarafıma herhangi bir hediye çeki verilmedi. Başta 2–3 ay içinde hediye geleceği söylenmişti, ancak üzerinden bir yıl geçtiği halde sonuç alamadım.

Ayrıca bu süreçte bizimle ilgilenen, sorumlu bir müşteri temsilcimiz dahi olmadığı söyleniyor. Şubeye her gidişimizde “sizin müşteri temsilciniz yok” denilerek ortada bırakılıyoruz, kimseyle doğru düzgün konuşamadan, derdimizi ve sıkıntımızı tam anlatamadan şubeden çıkmak zorunda kalıyoruz.

Telefonla aradığımda “Arkadaşınızı aradık” deniliyor, ancak beni sisteme yönlendiren arkadaşım kimsenin kendisini aramadığını söylüyor. Her aradığımda “tekrar başvuru yapalım” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum, net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmuyor. Kendi paramla mağdur ediliyor, yazıldığım için pişmanlık yaşıyorum. Dosya param yaklaşık 170.000 TL olduğu için bu tutar boşa gitmesin diye sistemden de ayrılamıyorum.

Müşteri numaram 2010345’tir. Bir an önce kayıt olurken tarafıma taahhüt edilen hediye çeki konusunda net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, bize sorumlu bir müşteri temsilcisi atanarak muhatap gösterilmesini, şubeler arasındaki bu sorumsuz yönlendirmelerin son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.