EFT Gecikmesi Ve Şube İhmali Müşteri Güvenini Zedeledi

Eminevim’i köklü ve güvenilir bir firma olduğu düşüncesiyle tercih ettim. Ancak araç alış sürecimde yaşadıklarım, bu güven algısının uygulamada ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini göstermiştir.

Dosyamın yürütüldüğü Adana Çukurova Şubesi süreci sağlıklı şekilde yönetememiş, çalışanlar sürekli yoğunluktan bahsetmiş, müşteri hizmetlerine yaptığım şikâyetlere rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Araç satışının yapıldığı gün, ödemenin EFT saatleri içerisinde satıcı hesabına geçmediğini defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir müdahale yapılmamış, EFT saatleri bittikten yaklaşık yarım saat sonra tarafıma dönüş sağlanmıştır. Yılın son günü olması sebebiyle hem satıcının hem alıcının planları tamamen altüst olmuş, önlenebilir bir mağduriyet yaşanmıştır.

Ödemenin 48 saat gecikmeli yapılmasının nedeni olarak, şube personelinin satıcının IBAN bilgisini sisteme yanlış girdiği tarafıma iletilmiştir. Bu açıklama, yaşanan mağduriyetin yoğunluk gibi soyut gerekçelerden değil, açık bir dikkatsizlik ve kontrolsüzlükten kaynaklandığını net biçimde ortaya koymaktadır. Bu kadar kritik bir finansal süreçte yapılan bu hata, hizmetin ne kadar özensiz ve denetimsiz yürütüldüğünün açık göstergesidir.

Ödeme zamanında yapılmadığı için taahhüt amacıyla senet düzenlemek zorunda bırakıldım. Bu durum hem itibarımı zedelemiş hem de kuruma duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Ödeme sonradan yapılmış olsa da yaşanan stres, zaman kaybı ve güvensizlik telafi edilmemiştir.

Sürecin, Kahramanmaraş Şubesi’nden A********** Bey ve H***** Hanım’ın hızlı, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımları sayesinde ilerleyebilmiş olması; sorunun Eminevim sistemi değil, tamamen ilgili şubenin ihmali ve yetersiz süreç yönetiminden kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bu şikayeti yazma amacım maddi bir talep değildir. Amacım, bu ölçekte bir kurumda bu denli plansız, kontrolsüz ve özensiz bir hizmet anlayışının sorgulanması ve başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamamasıdır.