Cayma Süresinde İptal Talebime Şubede Olumsuz Ve İlgisiz Yaklaşım

Eminevim İstanbul Kağıthane şubesinden araç finansmanı başvurusu yaptım ve üyelik sözleşme numaram 2474671’dir. Ancak durumumu tekrar değerlendirdikten sonra, cayma süresi içerisinde iptal işlemi yapmak için 8 Kasım 2025 tarihinde şubeye başvurdum. Şube müdürü E*** Hanım, öncelikle taksitleri düşürme ve ödemeye istediğimiz zaman başlama gibi teklifler sundu. Bu teklifleri kabul etmediğimizi belirttikten sonra ise tavırları bir anda değişti ve "Şu anda yapamam, çok yoğunum" gibi ifadeler kullanmaya başladı. Eğer taksitleri düşürmek isteseydik hemen işlem yapılacaktı, fakat iptal talebimiz karşısında "Hafta içi gelin, müsait olursam yaparım" şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Bu tutumu kabul etmiyorum.

Ayrıca, müşteri temsilcisiyle telefonda görüşerek iptal talebimi ilettim ve telefondan işlem başlatıldı. Ancak şubeden ve ilgili personelden memnun kalmadım. Operasyon ücretinin bir kısmını kredi kartı ile ödedim.

Cayma süresi içerisinde olmama rağmen iptal işleminin şubede bu şekilde zorlaştırılması ve personelin olumsuz yaklaşımı nedeniyle hem iptal işleminin derhal tamamlanmasını hem de ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.