Borç Ödendiği Halde Rehin Kaldırma İşlemi Gerçekleşmedi

Eminevim İstanbul Avcılar Şubesi aracılığıyla 21.01.2025 tarihinde aldığım aracın taksit borçlarını tamamen ödememe rağmen, araç üzerindeki rehin uzun süredir kaldırılmadı. Yaklaşık iki ay önce müşteri iletişim merkezini arayarak ilk rehin kaldırma talebimi oluşturdum. Borcumun olmadığı söylenerek talebim alındı ancak günler geçmesine rağmen araç üzerindeki rehin kaldırılmadı.

Şube temsilcim de talep oluşturduğunu belirtti fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra bu kez rehin kaldırma ücreti yatırılmadığı söylendi, bunun üzerine benden istenen 300 TL’yi fast ile ödedim. Buna rağmen aracın üzerindeki rehin hâlâ kaldırılmadı ve her defasında yeniden talepte bulunmak zorunda bırakılıyorum.

Son olarak az önce yeniden şikayet talebi oluşturdum, yaklaşık dokuz gün önce de konuyla ilgili tekrar görüştüm ancak süreç hâlâ sonuçlanmadı. Borcunu bitirmiş ve talep edilen ücreti ödemiş bir müşteri olarak, bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram 1961838’dir. Araç üzerindeki rehinin acilen kaldırılmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.